Guest Relation Manager - Paris, France - La Fantaisie

La Fantaisie

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Participez à l'ouverture de La Fantaisie hôtel 5*

La Fantaisie, rue Cadet dans le 9ème arrondissement, est la seconde adresse de la collection Leitmotiv, groupe hôtelier familial qui crée des destinations uniques au cœur de villes emblématiques en Europe.

Conçu comme une enclave fertile au cœur de la ville, l'hôtel La Fantaisie, décoré par le designer Martin Brudnizki, se veut festif, vibrant et décomplexé. L'adresse compte 63 chambres et 10 suites, un café et un restaurant, _Golden Poppy_, dont l'univers est imaginé par la Cheffe étoilée Dominique Crenn. Un _Bar Sur Le Toit_ arboré ainsi qu'un spa en collaboration avec la marque parisienne Holidermie viennent compléter cet éden au cœur de l'effervescent Faubourg Montmartre.

Ancré dans son environnement, La Fantaisie relaie l'animation de la rue marchande et alimente la vie de ce quartier branché. Les 73 clés à la décoration éclectique s'inspirent du monde végétal et se révèlent comme des havres de paix, offrant une déconnexion totale. Chaque séjour se dessine comme une parenthèse au cœur d'un Paris authentique et vibrant.

Rejoindre nos équipes est l'opportunité de travailler au sein d'un établissement porteur de valeurs humaines fortes, qui mise sur l'écoute et le bien-être de chaque salarié.

**Vos missions principales**:
Vous incarnez et êtes l'ambassadeur des valeurs du groupe Leitmotiv Hotels au sein de l'hotel La Fantaisie. Vous êtes le premier contact de la clientèle et vous vous devez d'avoir une présentation ainsi qu'un sens du service et une organisation exemplaire.

Sous la responsabilité du/de la Front Office Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) qui doit devenir incontournable pour le client, de la réservation jusqu'au plus petit détail du séjour.

Il/elle veille au respect des standards de qualité de l'hôtel : la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails.

Tous les jours, le/la Guest Relation Manager fait le point avec les équipes afin de faire remonter les remarques clients. Très attentif(ve) aux remarques des clients, il/elle tente en permanence d'améliorer et de développer les prestations de l'hôtel.
- Définir le traitement adapté à chaque client.
- Être l'ambassadeur de La Fantaisie auprès des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l'environnement de notre établissement
- Fidéliser les clients habitués et gagner la satisfaction des nouveaux clients
- Assurer le suivi, le traitement ainsi que la résolution des litiges clients en étroite collaboration avec la direction
- Gérer les plannings de votre département
- Assurer la formation des équipes Guest relation et Voiturier/Bagagiste
- Effectuer les visites de l'établissement aux professionnels et clients
- Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l'arrivée et au départ, tour d'hôtel).
- Veiller au respect, à la mise à jour et à l'optimisation des procédures lié au Guest relation et Voiturier/Bagagiste
- Manager, motiver et organiser le travail des équipes afin d'optimiser la satisfaction des clients
- Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, points bloquants et préparer les arrivées avec les autres équipes et la direction de l'hôtel.
- Etre en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.

Tous nos employés sont des ambassadeurs de notre Vision, de nos Valeurs, et de notre Culture. Nous encourageons nos employés à laisser s'exprimer leur personnalité unique et leur passion, mais aussi à travailler ensemble en équipe.

**Compétences requises**:
Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation en hôtellerie et avez une expérience réussie sur un poste similaire. La maîtrise de l'anglais et le sens du service client sont indispensables pour ce poste.

De façon directe ou transverse, vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et la satisfaction des clients.

**Notre engagement**:

- Salaire mensuel brut entre 2850 et 3150 euros
- Contrat CDI 39h
- Politique sociale attrayante
- Possibilités d'évolution à long terme
- Groupe familial