Chargé Performance Client - Nanterre, France - SCC France

SCC France

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CC est la division « technologie » du Groupe Rigby.** Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversitéS.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 2 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,5 Milliard d'EUR en France au 31/03/2023.

**Description**:
Dans le cadre de la création de notre nouveau pôle **Customer Care**, au sein **de la Directions Satisfaction client et analyse Finance process**, dirigée par **Laurence AUCHERE,** nous recherchons un **Chargé Performance Client H /F en CDD durant 5 mois. (possibilité de CDI)**

Vous aurez pour mission de qualifier, analyser et de résoudre les réclamations dans le respect des règles et des délais impartis. Vous assurez la coordination avec les services impliqués.

**Vos missions principales**:

- Prendre en charge le pilotage de la gestion des réclamations sur un périmètre donné dans les délais définis jusqu'à sa résolution :_
- Réceptionner la demande de traitement de la réclamation,
- Analyser et qualifier la réclamation,
- Mettre en œuvre le plan d'action nécessaire à la résolution,
- S'assurer de la résolution effective.
- Coordonner et interagir en interne/externe :_
- Assurer l'interface et mener les actions avec les différents services concernés (ADV, Commerciaux, Logistique, achats...)
- Demander la saisie d'avoir et refacturation auprès du service concerné si besoin,
- Demander la saisie de reprise matériel et/ou de relivraison.
- Être force de proposition et partie prenante dans l'élaboration des plans de progrès opérationnels et dans leur efficience,_
- Avoir la capacité de créer d'analyser un reporting._

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2/3 et vous avez une première expérience en relation client, commerce ou administration des ventes, les litiges,
- Vous êtes rigoureux, organisé et doté d'un très bon discours et relationnel clients,
- Vous êtes tenace, capable d'analyser les besoins d'un client et proposer la solution la plus adaptée,
- Vous savez travailler en équipe,
- Le secteur de l'IT vous intéresse,
- Vous êtes autonome force de proposition.

**Pourquoi nous rejoindre**:

- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
- Carte ticket de 8.50EUR par jours, pris en charge à hauteur de 4.90EUR par SCC. (RAC 3,60EUR)
- Profiter de la plateforme d'e-learning SKILLEOS au travers du CSE pour se former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel...)
- Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail,
- Profitez d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, les offres du CSE et des RTT.
- Rémunération en package :_ fixe+ 2/3 K€ de variable sur objectifs,
- Localisation :_ Nanterre,
- Statut : _ETAM, convention collective SYNTEC.

**A vos CV, au plaisir d'échanger :)**

**SCC FRANCE supporter officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques PARIS 2024.**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : 29 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Vous êtes disponible à partir de quelle date pour une prise de poste ?

Lieu du poste : Télétravail hybride Nanterre)