Agent de Supervision - Paris, France - Keolis

Keolis

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Exploitation

Kisio - Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable avec celles et ceux qui la font pour celle et ceux qui la vivent

**Notre passion et notre mission**:
S'engager auprès de tous les acteurs dans la création, le déploiement et l'animation d'une mobilité respectueuse des hommes et des territoires.
Au quotidien,
Nous allions conseil et services opérationnels en plaçant toujours le citoyen et ses besoins au cœur de nos démarches.
Nous garantissons une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité.
Nous œuvrons pour la prise en compte des enjeux environnementaux et sociétaux des mobilités et de notre activité.

Kisio (660 collaborateurs ; 50 M€ de CA) est une filiale du Groupe Keolis.
Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

**Avantages**:
CDI, basé sur Paris, avec une prise de poste dès que possible

**Statut**: Employé, convention des prestataires de services

**Salaire**: 20 691,96 € + majoration des heures de nuit

**Conditions**: Travail de nuit la semaine + 2 weekends travaillés par mois

**Télétravail**: Jusqu'à 3 jours maximum / avec accord manager
Titres restaurant
Mutuelle avec un niveau de couverture avantageux

Missions

Le PC Bus Transilien met en place pour le compte de la SNCF des bus de substitution durant les travaux sur les voies ferrées. L'agent de supervision est responsable de la supervision des circulations travaux et de la traçabilité des incidents survenus, en coordination avec l'équipe chargée de programmer ces travaux.

**Prestation de transport programmé**:
En amont de la réalisation de la prestation de transport programmée : Vérification des ressources pour les plans de transport concernés : S'assurer de la présence des Régulateurs ou conducteurs aisnis que des Bus de réserve, etc.

Pendant la réalisation de la prestation de transport programmée Suivi de réalisation de la prestation de transport, Interface entre le client et les entreprises de transport, Gestion des situations inopinées (incidents, avaries, réclamations clients ), Suivi des opérations de transport par le biais du système de géolocalisation, Adaptation du plan transport en fonction des différents évènements d'exploitation relevés, Contrôle de la qualité de service, Rédaction de la main courante à chaque fin de service.

Après la réalisation de la prestation de transport programmée Suivi et mise à jour des données d'exploitation (pour intégration dans les outils et clôture des commandes inopinées), Envoi de la main courante au client et agents du service en fin de nuit, Rester en relais avec les agents de production pour pallier les dysfonctionnements rencontrés.

**Commandes inopinées**:
L'Agent de Supervision doit être logique et consciencieux car il doit avoir la capacité de commander des bus de substitution, et ce, de manière inopinée et exclusivement sur demande de notre client.

**Contrôle terrain**:
L'agent de Supervision a également pour mission de se rendre dans les gares d'Île-de-France pour assurer des contrôles sur le terrain et vérifier le bon respect des commandes passées.

Profil

**Savoir-faire**: La connaissance du Pack office est un impératif pour le poste.

**Savoir-être**: L'agent recruté devra être très organisé car les tâches sont variées et suivies.
Il devra aussi être autonome et à l'écoute car il va devoir gérer une centrale d'appels avec de nombreuses interactions.
Ses capacités à prendre des décisions et à faire respecter un contrat seront appréciées.

Pourquoi nous rejoindre ?

La mobilité responsable ne se décrète pas, elle se mène.

Travailler chez Kisio, c'est coconstruire, jour après jour, une nouvelle page de l'histoire de la mobilité en plaçant les territoires et les citoyens au cœur des démarches.
C'est imaginer de nouvelles offres et de nouvelles expériences, en pilotant par la performance, leur fluidité et la sécurité à chaque étape du parcours voyageur. C'est offrir une relation attentionnée à toutes et à tous. C'est développer ensemble une marque de mobilité forte, visible et reconnue des voyageurs.

Pour gagner la préférence des voyageurs et leur faire adopter durablement les modes actifs et partagés. Pour rendre concrète la perspective d'une mobilité servicielle, durable et inclusive

Kisio est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le poste vous correspond ? Vous êtes à un clic de votre carrière
Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'éch