Stage / Alternance Customer Success Manager Btob - Paris, France - Makko

Makko

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Alternant
- Temps plein
- Hybride (75011, PARIS, Ile-de-France, France)
- Team Account Management

**Qui nous sommes**:
Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l'expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable : Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc.

Le service de propreté a été depuis la création internalisé pour une meilleure gestion 360° des bureaux. Makko se distingue sur ce marché compétitif par sa capacité à innover et faire bouger les lignes d'une industrie vieillissante et hermétique au digital. Avec une satisfaction proche des 5/5 tous les mois, la qualité, le suivi client, l'utilisation de produits Ecolabel et l'épanouissement de ses propres salariés sont des facteurs clés du développement rapide de la société.

Makko est une jeune entreprise en plein développement, profitez de sa croissance pour grandir avec elle avec ses nombreuses opportunités : montée en compétences rapide et évolutions en interne

**Le poste et les missions**:
Tu souhaites rejoindre une start-up en pleine croissance et contribuer à cette dernière ?

Directement rattaché(e) à l'Account Manager, nous avons besoin de toi pour accompagner nos clients au quotidien

Les challenges sont multiples et le contexte est stimulant : partir d'une page quasi blanche, des beaux clients et cibles B2B, une offre diversifiée et de qualité, et encore beaucoup à construire et à inventer.

**Business**:

- Gérer et animer un portefeuille de clients : les accompagner régulièrement pour s'assurer d'un usage maximal de la plateforme, assurer leur fidélité, se créer un univers de clients ambassadeurs
- Développer le revenu par client de ton portefeuille en proposant des solutions innovantes, des nouveaux services pour animer et faire vivre le partenariat
- Piloter l'activité à l'aide des KPI's & organiser des points de suivi réguliers avec nos clients (visio/téléphone)
- Identifier les clients ayant une forte utilisation de la solution afin de produire des case studies
- Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes concernées par la vie

du client (sales, partenaires etc.), et être garant(e) du maintien de l'information concernant le traitement des demandes du client(demande, réponse, exécution de la demande, satisfaction et suggestions

d'amélioration).

**Relation partenaires**:

- Recruter de nouveaux partenaires de confiance sur l'ensemble des services Makko
- Développer le catalogue de services et offres Makko

**Fidélisation & usage**:

- Développer l'usage de la solution chez nos clients afin que Makko soit leur outil principal pour leurs services de bureaux
- Développer un relationnel au Top avec l'ensemble de nos clients & partenaires
- Être garant(e) d'une expérience client sans précédent : monitorer les attentes du client, et s'assurer de sa satisfaction.

**Innovation**:

- Faire évoluer nos offres et notre produit pour coller au plus près des besoins des

clients
- Être force de proposition et mener des projets innovants pour faire grandir

Makko

**Le profil recherché**:

- Au moins 6 mois à 1 an d'expérience en tant que Customer Success Manager, Chargé de clientèle ou Account Manager
- Appétence pour le monde du digital indispensable
- Tu as un excellent sens du contact et tu sais t'adapter à différents interlocuteurs de différentes industries
- Tu as le goût de la vente et du résultat tout en ayant un sens éthique du business
- Tu es super bien organisé, rigoureux et efficace dans tes tâches quotidiennes
- Tu aimes les challenges avec une âme entrepreneuriale

**Ce que nous vous promettons**:

- Un poste avec beaucoup de responsabilités et d'autonomie et la possibilité d'intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte
- Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort
- Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance
- Du télétravail
- Des locaux en plein centre de Paris
- Des bureaux dog-friendly