1er de Réception - Houdemont, France - IBIS STYLES NANCY HOUDEMONT

IBIS STYLES NANCY HOUDEMONT

Entreprise vérifiée

Houdemont, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions Générales**
- Veille au bon déroulement du séjour du client
- Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
- Manage en collaboration avec le (la) Chef (fe) de réception et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Fait vivre les projets et points d'identité de la marque

**Principales responsabilités**

**Relation client**
- Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
- Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
- Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution

**Technique métier / production**
- Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
- Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client
- Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée

**Management des équipes**
- Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
- Participe aux recrutements
- Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs
- Applique la législation du travail
- S'assure de la bonne présentation de ses équipes

**Commercial / Vente**
- Contribue à la synergie par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH)
- S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients
- Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
- Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception

**Gestion**
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne
- Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).
- Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
- Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances

**Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement**
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

**Rattachement**

Chef de réception

**Formation / Expériences professionnelles**
- Expérience préalable en tant que réceptionniste
- Maîtrise de l'environnement Windows, et des nouvelles technologies
- Maîtrise de la langue du pays
- Anglais professionnel et une troisième langue est un plus

**Aptitudes / Qualités**
- Esprit commercial
- Sens de l'accueil et du service
- Leadership
- Capacité d'écoute et de dialogue
- Confiance en soi
- Excellente présentation
- Disponibilité
- résistance physique et au stress.
- Réactivité_
- **Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement**_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 12,40€ par heure

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Réception: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023