Stage - Business Analyst Junior CRM Salesforce - Annecy, France - Amer Sports

Amer Sports

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Company Description

Amer Sports is a sporting goods company with internationally recognized brands including Salomon, Arc'teryx, Peak Performance, Atomic and Wilson.

"The Mountain Sport Company", Salomon was born in 1947 in the heart of the French Alps and the birthplace of modern alpinism. Salomon's commitment to innovative design and passion for mountain sports created a vast range of revolutionary new concepts in bindings, boots, skis and apparel for both Alpine and Nordic skiing and brought innovative solutions to footwear, apparel and equipment for snowboarding, adventure racing, mountaineering, hiking, trail running, and many other sports.

Through performance driven design, Salomon delivers innovation and progression to mountain sports; converting new ideas into action and expanding the limits of possibility. Salomon's heritage, culture, and commitment are tied together by one simple concept: the world's leading mountain people creating the world's leading mountain products. Salomon is responsibly committed towards the outdoor through its Play-Minded Program. Diversity is one of Salomon's five values, therefore we are committed to creating an inclusive environment for all.

Salomon is headquartered in Annecy, France.

**Job Description**:
Salesforce est la solution que le Groupe Amersports utilise pour mener à bien l'ensemble de ses opérations et processus CRM B2B et B2C.
Nous souhaitons renforcer notre équipe CRM et nous recherchons un **Assistant CRM Salesforce H/F**.

**1. Pour la partie B2B**:
Le module** SalesCloud** est la plateforme CRM B2B utilisée par les équipes Service Client et par les équipes commerciales et marketing en Europe, Amérique du Nord et Australie pour toutes les marques du groupe AmerSports.

**Votre mission sera d'assister le Product Owner (PO) dans les tâches suivantes**:

- Aider le PO lors des phases de Sprint et Release
- Participer activement à la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou projets en travaillant en étroite collaboration avec le PO, les développeurs et les Key Users business (définition des besoins, suivi des développements, tests, formation...)
- Documenter les nouvelles fonctionnalités en produisant des documents de formation à l'attention des équipes business (vidéos essentiellement)
- Contrôler la fiabilité de la base de tests, notamment en réalisant des tests de non régression
- Monitorer l'utilisation de la plateforme à l'aide de rapports

**2. Pour la partie B2C**:
**Service Cloud** est la plateforme CRM B2C utilisée par les équipes du Service Client pour toutes les marques d'AmerSports.

**Votre mission sera d'assister le Product Owner (PO) et l'équipe de développeurs sur les tâches suivantes**:

- Réaliser des tests fonctionnels et en assurer le suivi
- Participer à la configuration de la plateforme
- Créer la documentation technique et former les utilisateurs finaux
- Créer des rapports et dashboards en analysant les données collectées
- Participer à la mise en place de nouvelles fonctionnalités telles que Salesforce Chatbots, Salesforce Einstein
- Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de développeurs dans le but d'améliorer l'**expérience client** et celle de notre Service Client.
- Informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités
- Suivre régulièrement les nouvelles fonctionnalités de Salesforce.

**Qualifications**:

- ** Les apports de ce stage**:
Vous serez formé(e) à Salesforce et travaillerez dans un environnement international et matriciel.
- **
Votre profil**:
Stagiaire de type "Business Analyst" ou équivalent

Anglais et Français indispensables
- **
Compétences requises**:
"Customer oriented"

Patient(e) et pédagogue, bon(ne) communicant(e)

A l'aise dans avec les systèmes IT

Sens du détail et très bien organisé(e)

Esprit d'équipe

Capacité à travailler dans un environnement international et interdisciplinaire en mode** agile**

Additional Information

A partir de janvier 2023

Convention de stage obligatoire

Poste temps plein basé à Annecy