Chargé Clientèle - Saint-Denis, France - EXERTIS France

EXERTIS France

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Exertis France** est un acteur majeur de la distribution de nouvelles technologies en France, et notamment dans les domaines de l'Audio-Vidéo, du Computing, du Gaming et de la Mobilité.

**Exertis France**, filiale exclusive de la société DCC PLC, cotée en Bourse, recherche un **Chargé clientèle BtoC H/F** dans le cadre d'un **CDI.**

En tant qu'interlocuteur principal auprès de nos clients (particuliers), vos missions seront les suivantes:

- **Répondre aux attentes des clients BtoC (hotline) liées à nos opérations Bouygues et Microsoft en les informant et les conseillant sur les produits et services proposés**_ **(Assistance pour utilisation d'un produit, résolution des anomalies relatifs au « Game Pass », résolution des anomalies lié aux règlements par carte bancaires etc.)**:_
- Analyser les besoins des clients dans le but de leurs proposer des conseils et des solutions personnalisées
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement
- Assister le client sur le suivi de sa commande à l'aide des documents mis à disposition
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés et la saisie des informations complémentaires
- Assurer le lien avec toutes les parties prenantes internes de l'entreprise (Expédition, Réception, Category managers, KAM, Comptabilité, etc.)
- Assurer le lien avec les parties prenantes externe (Bouygues télécom, Microsoft)
- Diagnostiquer et corriger si possible les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou reporter aux parties prenantes et faire remonter les incidents techniques à son N+1 et au(x) service(s) concerné(s)

**Profil**

Vous possédez une expérience significative dans le domaine de la relation clients auprès de particuliers.

Votre expression orale, votre qualité d'écoute et votre sens commercial seront garants de votre succès.

Persévérant(e), vous savez faire preuve de détermination afin de réaliser vos missions et atteindre vos objectifs

Enfin, la maitrise de l'anglais serait un plus pour le poste.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel