Il n'y a plus de candidatures acceptées pour cet emploi
- Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer l'avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution, à chaque étape
- Maitriser différents outils tels que ARIBA ou S/4HANA et les processus d'achat et d'approvisionnement
- Investiguer, poser le bon diagnostic, tester et résoudre, dans le respect des délais, des incidents ou des remontées utilisateurs sur ces différents outils
- Apporter son expertise/support à l'équipe
- Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets
- Documenter les incidents dans une base de connaissance
- Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs
- Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre
- Vous avez un Bac + 2 et/ou une solide expérience au sein d'un service de support utilisateurs
- Les outils informatiques sont une passion et vous avez déjà travaillé sur ARIBA ou S/4HANA
- Bon niveau d'anglais recommandé
- Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact
- Vous possédez un grand sens de l'écoute, de l'analyse et de la synthèse ainsi que des compétences rédactionnelles
- Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux différentes situations même complexes pour garantir l'excellence sur le service client
- Votre faculté à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement votre temps, de façon autonome, sont appréciées et feront votre succès
- Salaire selon profil / prime variable / tickets restaurant / mutuelle / prévoyance / chèques cadeaux à Noël / remboursement frais de transport 100%
- Possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F - Saint-Ouen-sur-Seine, France - EPSA Marketplace
Description
du posteDans le cadre d'une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès à présent dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).
Vos missions principales seront :
Ce que nous attendons de notre future recrue ?
Avantages :