Product Marketing Manager - Paris - Chabé

Description

Secteur : Mobilité haut de gamme – B2B & B2B2C

Localisation : Paris

Rattachement hiérarchique : VP Sales

À propos de l'entreprise

Chabé, fondé en 1921, est spécialisée dans la mobilité sur mesure et les services de chauffeur privé haut de gamme. Elle accompagne une clientèle prestigieuse et exigeante sur les segments du Luxe, des Sports, des Hôtels et du Corporate (entreprises du CAC40, clients internationaux). Présente en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Italie et au Moyen-Orient, Chabé est reconnue pour son expertise et ses standards de qualité élevés.

Développer, structurer et optimiser l'offre de services de mobilité (, passagers, entreprises, clients individuels) en travaillant à l'intersection du produit, du marketing, du commercial et de l'expérience client.

L'objectif : créer une expérience fluide, innovante et haut de gamme, , et construire des parcours clairs pour les acheteurs comme pour les passagers (B2B et B2C).

Responsabilités Clés

1. Développement & structuration de l'offre

• Analyser les besoins des acheteurs selon les différents segments identifiés (entreprises, agences de voyage, travel managers, hôtels, clients individuels) et des passagers pour identifier les leviers de valeur.
• Évaluer l'offre actuelle, détecter les manques et piloter son repositionnement (proposition de valeur, options, services).
• Assurer une veille concurrentielle continue et recommander des optimisations régulières de l'offre et des parcours.
• Mener une démarche de prospective en intégrant les évolutions et disruptions dans le domaine de la mobilité (AI, voitures autonomes, taxis volants, etc)
• Construire une stratégie de "Product Marketing" innovante et cohérente intégrant l'évolution des services actuels et le développement de nouveaux services,

2. Optimisation du Parcours client

• Cartographier et simplifier le parcours d'achat via les différents canaux (site web, etc) selon les différents segments de clients (ouverture de compte, réservation, facturation, reporting, etc)
• Repenser le parcours passager dans toutes ses étapes :
• Réservation, confirmation et préparation du service
• Expérience à bord
• Post-course : feedback, suivi, relation client et sentiment d'exclusivité
• Identifier l'ensemble des interlocuteurs clés et destinataires du reporting.

3. Expérience Client Premium

• Évaluer l'expérience actuelle et définir les standards d'excellence d'un service haut de gamme avant, pendant et après la course.
• Optimiser l'ensemble de la communication client (wording, notifications, confirmations, scripts) pour garantir cohérence, clarté et expérience premium.
• Identifier les implications des évolutions de l'offre sur les aspects opérationnels (service des chauffeurs, du service de réservation (Front Office), ect)

4. Marketing & Communication de l'offre (contributeur)

• Travailler étroitement avec l'équipe Marketing Communication pour faire évoluer les supports marketing et travailler sur les messages/propositions de valeur (pitch decks, argumentaires commerciaux, présentations et contenus digitaux).
• Travailler étroitement avec les équipes Sales pour garantir une parfaite maitrise de l'offre.
• Développer des messages marketing adaptés à chaque segment (agences, entreprises, VIP, travel managers…).

5. Coordination inter équipe

Travailler en lien direct avec :

• Sales & direction d'agences
• Équipes IT/Marketing Digital et Data (IA) : développement des outils, automatisation, reporting
• Équipes Opérations & relation client
• Responsables Chauffeurs et équipes terrain afin d'assurer la cohérence entre standards premium et exécution opérationnelle

Profil recherché

Compétences & expérience

Nous recherchons un(e) professionnel(le) confirmé(e), capable d'allier vision stratégique, sens de l'expérience premium et maîtrise des environnements B2B / B2B2C.

• 5 à 10 ans d'expérience en Product Management à dominance B2B/B2B2C, Product Marketing ou Experience Management, idéalement dans les secteurs du luxe, de la mobilité haut de gamme, du voyage, des services premium ou équivalents.
• Excellente maitrise des parcours client complexes, et des logiques d'expérience premium, incluant Onboarding Corporate, solutions digitales, expérience utilisateur et standards de service.
• Capacité à articuler une vision produit claire, à structurer une offre et à construire des messages marketing impactants.
• Aisance à l'intersection Marketing x Sales x IT, avec une compréhension solide du CRM, de la data et des logiques d'automatisation/IA.
• Curiosité, créativité et goût pour l'innovation dans les services.
• Exigence, sens du détail et culture du service premium.
• Capacité à challenger l'existant, à structurer des idées et à proposer des solutions concrètes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français comme en anglais.
• Diplôme grande école de commerce (ou équivalent) en marketing, business ou stratégie produit.
• Anglais professionnel indispensable.

Localisation

• Poste basé à Paris.

A travers ses collaborateurs, Chabé s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, handicap, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail et contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés.