Guest Experience Manager - Paris, France - Machefert Group

Machefert Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rejoignez Machefert Group, un groupe hôtelier familial présent à Paris, Saint-Tropez et Marrakech et fondé en 1992 sous le nom Les Hôtels de Paris. Aujourd'hui Machefert Group allie la puissance d'un réseau de 19 établissements, 6 restaurants, 10 bars, des espaces bien-être et fitness mais surtout l'expérience authentique d'hôtels tous différents.

Machefert Group recrute un(e) **Guest Experience Manager (H/F)** pour renforcer son équipe

Sous la responsabilité du **General Manager**, vos principales missions seraient les suivantes:

- **Gestion de l'équipe **de la Réception et Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personneletc)
- **Veiller à la satisfaction client **et **gérer les plaintes et litiges clients**:

- **Gérer les différentes plateformes e-reputation** (Tripadvisor, Booking, Google, Expedia etc)
- **Travailler** en étroite collaboration **avec le service des étages et le service technique**, pour **régler tout problème rencontré par le client** pendant son séjour
- Compétences et qualités requises :_
- **Maitrise** d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'**anglais couramment**:

- Avoir une **expérience récente d'au moins 2 ans** sur un poste similaire
- Être créatif, **leader, organisé(e)**, élégant
- Être **passionné(e)**, **déterminé(e)**, **autonome**:

- Être à l'aise avec le côté hôtellerie et le côté F&B
- Ce que nous vous offrons :_
- Un CDI dans une **structure familiale** en mode start up, **innovante et dynamique**:

- Une **intégration dans une équipe tournée vers l'hôtellerie de demain**:

- Des **possibilités de développement** dans un contexte favorisant l'orientation client, l'**intégrité professionnelle **et la passion du métier
- A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap_

Type d'emploi : CDI

Salaire : 13,50€ par heure

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Management: 1 an (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel