Chargé.e d'accueil et assistance - Saint-Martin-d'Hères, France - CLER

    CLER
    CLER Saint-Martin-d'Hères, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    CDD
    Description

    Missions


    • Accueil téléphonique pour les lignes ALEC et AGEDEN
    - Orienter les personnes vers les bons interlocuteurs en interne ou les rediriger vers d'autres organismes répondant mieux à leurs besoins/demandes
    - Prendre les messages, envoyer des confirmations, transférer les appels
    - Renseigner des tableaux et outils informatiques de données usagers

    • Accueil téléphonique et conseil service EIE aux usager·e·s (environ 90% des demandes)
    - Identification de la demande et création de fiche de contact
    - Création de rappels téléphoniques
    - Renseignements premier niveau sur les dispositifs d'aides financières avec envoi de mail modèles, renseignements sur étapes de l'instruction de certaines demandes
    - Redirection des usager·e·s vers les services adéquats
    - Orientation des demandes en interne en fonction d'un cahier des charges précis (maison individuelle, copropriétés, collectivités...) et des territoires de l'Isère (plateformes de rénovation énergétique)
    - Prise de rendez-vous pour les permanences des conseillers énergie
    - Inscription à des animations (soirées, visites de site, ateliers...)

    • Accueillir les visiteurs du bâtiment ESP'ACE
    - Accueil physique des usager·e·s (rendez-vous, passage spontané)
    - Accueil physique de partenaires qui viennent participer à une réunion
    - Accueil des et de la poste pour la gestion du courrier

    • Assistance aux équipes (à confirmer)
    - Appui aux équipes dans l'organisation de leurs événements professionnels
    - Appui à la vie associative et à l'organisation des instances des structures

    Profil recherché

    COMPÉTENCES SOUHAITÉES (CODE ROME 1601)

    • Assurer un accueil téléphonique

    • Gérer un standard à lignes multiples, avec qualification des demandes

    • Étudier et qualifier une demande client

    • Renseigner un interlocuteur et orienter les personnes selon leur demande

    • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives

    • Contrôler l'accès et la circulation des personnes

    • Actualiser les informations mises à la disposition d'un public

    • Tenir une base de données client

    • Saisir des documents numériques

    • Maitriser les outils de bureautique (Word, Excel, Internet)

    • Mettre en forme des documents avant impression

    • Réaliser des travaux de reprographie

    SAVOIRS REQUIS

    • Modalités d'accueil téléphonique : élocution, écoute des interlocuteurs, patience

    • Utilisation d'outils collaboratifs et d'outils bureautique et numériques : planning partagé, visio conférence, réseau social d'entreprise, logiciels partagés

    • Bonne maîtrise de l'orthographe

    • Méthodes de classement et d'archivage

    • Techniques de communication et techniques de numérisation

    • Points qui constitueraient des atouts supplémentaires pour le candidat·e :
    o Connaissance du milieu associatif et des collectivités locales
    o Sensibilité à la transition écologique

    SAVOIR-ÊTRE ET QUALITÉS APPRECIÉS

    • Organisation et rigueur

    • Gestion des priorités

    • Qualités relationnelles : écoute, courtoisie,

    • Goût du service et de l'entraide

    • Capacité à travailler en équipe

    • Rapidité, polyvalence, et capacités d'adaptation
    N°8GE - CDD - chargé·e d'accueil et d'assistance – Avril 20245

    • Dynamisme, autonomie et anticipation des besoins

    DIPLÔMES / EXPÉRIENCES :

    • Diplôme baccalauréat général ou diplôme tertiaire souhaité (BEP ou CAP secrétariat, accueil par exemple)

    • Expérience professionnelle sur poste comparable souhaitée : Conseiller·e clientèle / conseiller·e service aux usagers / standardiste qualifié·e

    Conditions

    Le GEIEC, l'AGEDEN et la SPL ALEC sont attentifs à l'équilibre vie privée-vie professionnelle.
    Il est proposé :

    • Type de contrat : CDD de 8 mois, dans le cadre d'un accroissement d'activité

    • Temps de travail : Mi-temps à 50% dans le cadre d'un forfait annuel en heures avec récupération des heures au réel

    • 4 jours employeurs offerts

    • Fourchette de rémunération : de 1 800 € à 2 000 € bruts mensuels base temps plein

    • Une mutuelle et une prévoyance avantageuses, prises en charge à 100% par l'employeur

    • Des tickets restaurant et un plan de déplacement entreprise avantageux

    • De la souplesse et des conditions matérielles pour télétravailler

    • Un cadre de travail agréable et convivial à St Martin d'Hères en Isère

    • Une mission en milieu associatif au sein d'une équipe engagée, dynamique et volontaire