Chargé.e de Relation Client Marseille Stage - Les Alchimistes Bouches-du-Rhône

Description

**Description de l'entreprise**

Les Alchimistes en bref : La mission des Alchimistes : "Ensemble, composter et nourrir les sols".

Nous concevons, installons et exploitons des unités de compostage micro-industrielles, permettant de valoriser les biodéchets en compost de grande qualité au plus proche des lieux de production des déchets. Nous assurons quotidiennement la collecte en circuit-court des biodéchets. Enfin, les Alchimistes sont un mouvement : nous assurons la sensibilisation au tri des professionnels et ménages producteurs de biodéchets et les invitons à s'engager en faveur de sols fertiles

Les Alchimistes est une Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale (ESUS) créée en 2018, désormais présente dans 8 territoires en France. Notre ambition est de valoriser chaque année tonnes de biodéchets en compost de qualité d'ici à 2025 sur 30 territoires. Pour ce faire, nous souhaitons implanter des antennes Alchimistes mais aussi accompagner les collectivités en quête de solutions vertueuses pour leur territoire.

**Description du poste**

**Missions**:
En tant que Chargé.e de relation client Bouches du Rhône, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l'accompagnement et le suivi des clients déchets alimentaires professionnels et particuliers dans les Bouches du Rhône. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l'économie circulaire locale la règle.

Tu travailleras étroitement avec la responsable du service client et l'assisteras dans ses différentes tâches et tu seras aussi amené à travailler avec l'équipe commerciale, l'équipe exploitation ou le responsable administratif et financier.

**Plus spécifiquement, tes missions principales seront**:

- **Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients**: suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.
- **Gestion des clients en lien avec le service Exploitation** : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d'exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l'organisation des collectes.
- **Administratif** : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d'accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri...).
- **Outils CRM, suivi et reporting**: contribuer à l'amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l'équipe commerciale, participer à l'élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement,).

Tu pourras, en plus, participer à des missions spécifiques liées à la communication:

- **Gestion des comptes Facebook et Instagram locaux**: 1 à 2 posts par semaine, principalement sur les nouveaux partenariats que nous mettons en place et sur des nouvelles structurantes de notre activité.
- **Création & mise en page de supports de communication**: ici, nous cherchons sans cesse à améliorer et à renouveler nos outils, nos visuels et nos supports de communication et de sensibilisation auprès de nos clients. Affiches de consignes de tri, affiches de communication auprès des salariés, stickers, présentations, newsletters, enquêtes de satisfactiontout y passe Ta mission sera de créer des nouveaux supports en fonction des besoins décidés en équipe et de modifier les supports existants (nous utilisons beaucoup le logiciel Canva), ainsi que de gérer les stocks des supports print et les envois des newsletters et enquêtes.

**PROFIL RECHERCHE**

**Ce qu'on aimera chez toi**
- Formation bac +5 avec spécialisation commerciale / marketing / gestion
- Bonne maîtrise des outils PAO, de Canva, à l'aise avec la création graphique
- Permis B (impératif)
- Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum
- Intérêt fort pour l'environnement, l'agriculture urbaine et l'économie circulaire
- Aisance à l'oral : précision, écoute active, prise de parole en public
- Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien
- A l'aise avec la nouveauté
- A l'aise avec l'opérationnel et le terrain
- Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte

**Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes**
- Un management fondé sur la confiance, l'autonomie dans l'organisation, l'ouverture au dialogue et la proximité
- Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression et recevoir ton retour
- Un feedback transparent sur tes points forts et tes points de progre