Un Incident Manager Informatique Sur Lyon + Tt - Smarteo

Smarteo

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Incident Manager sur Lyon + TT

Le prestataire devra accompagner la nouvelle Assistance Utilisateurs « AU 2023 » dans sa mise en place : mise en relation, vigilance sur la pertinence et l'efficacité de la démarche, suivi et alertes, etc ;
- Une activité récurrente tournée vers l?opérationnel et l?amélioration continue : anticipation de la gestion du RUN avec les équipes projets et les partenaires, gestion opérationnelle des crises, escalade, etc.

Description détaillée des tâches qui constituent la mission

Conduite du changement « AU 2023 »:

- Aider les pilotes du projet de Transition dans la mise en relation et la collecte d'information.
- Participer aux réflexions sur l'articulation entre les acteurs et sur l'optimisation des processus.
- Participer et suivre les réunions de chantiers.
- Evaluer les plans d'actions et alerter en cas de manque ou de mauvaise orientation.
- Participer au suivi du plan d'action et rapporter à la hiérarchie GC et/ou aux projets clients.
- Contribuer aux travaux sur les outils (ITSM et autres).
- Participer aux instances de pilotage de la transition puis aux instances de pilotage du service en mode récurrent.
- Suivre les indicateurs de performance de l'AU 2023.

Incident Manager RUN

Anticipation du RUN projets GC:

- Contribuer à l?articulation entre les différents opérateurs du RUN.
- S'assurer que les Chefs de Projets intègrent la dimension « Gestion du RUN » dans leurs Projets ou leurs Appels d'Offres (clarté des SLA, solutions techniques adaptées, organisation des acteurs adéquate, etc).
- Améliorer les règles et pratiques de G&C et en faire la promotion en interne comme en externe.

Suivi et amélioration continue:

- Mettre au point et alimenter les supports de suivi / restitution.
- Suivre, voire organiser les instances de suivi des incidents, des problèmes ou des changements.
- Participer à la comitologie mise en place avec les différents partenaires.
- Participer aux actions de communication, sensibilisation, voire formations entreprises par l'équipe QoS.

Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word

Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin

Conseils et alertes sur la conduite du changement de l'AU 2023 (via matrice / pilotage de risques )

Amélioration de la détection des incidents et de leur pilotage (et amélioration du Time To Repair)

Amélioration de la gestion de crise

Corpus documentaire régulièrement revu et complété, processus clairs et améliorés

Supports de comm., outils de gestion (ITSM notamment), reporting régulièrement alimentés