Community Manager - Paris e, France - PREFON

Description

**Community Manager**
**Contexte**
**Préfon** est la Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction publique (association Loi 1901), elle a été créée en 1964 par quatre organisations syndicales de fonctionnaires : CFDT, CFTC, CGC, FO et une association de hauts fonctionnaires pour proposer aux agents de la Fonction publique des solutions en matière de prévoyance, de retraite et d'épargne.

Elle a souscrit un contrat d'assurance de groupe : le régime Préfon-Retraite auprès de CNP Assurances qui est le 1errégime facultatif de retraite en France avec affiliés, 14 milliards d'Euros d'encours et 300 Millions de collecte soit 1/3 de l'épargne retraite individuelle en France.

L'association est très impliquée dans la promotion d'une finance responsable.

Sa filiale de courtage (Préfon Distribution) commercialise une gamme de produits et services en matière de Retraite, de prévoyance et d'épargne.

Le modèle de développement repose sur le marketing direct (recommandation et bouche à oreille, Internet, mailing au domicile et un centre d'appel) d'une part et sur la distribution de sa gamme retraite par les réseaux de partenaires. En matière de recommandations et de bouche à oreille, correspondants sont identifiés. Par suite de la pandémie du Covid19, le modèle qui repose sur le rôle des correspondants a été mis en difficulté, un audit mené par un cabinet de conseil a conclu au besoin de mettre en œuvre une stratégie digitale de recommandation par nos clients et d'assurer une plus forte présence sur les réseaux sociaux.

Au sein du pôle Stratégie Digitale Clients, Préfon Distribution souhaite créer le poste de Community Manager.
Objectifs du poste
**Il s'agit de faire croître, fédérer et d'animer les différentes communautés de la marque sur les réseaux sociaux autour de pôles d'intérêts communs (marque, produits, valeurs...). Il/Elle définit des contenus pour chaque cible (images, vidéos, articles, jeux concours...), les actualise, planifie la production, publie, anime les réseaux sociaux et évalue l'efficacité des actions. Il/Elle contribue ainsi à développer la présence de la marque et à nourrir son territoire sur Internet.** Une présence plus forte sur les réseaux sociaux est de nature à diminuer les coûts directs d'acquisition.
**Missions principales**:

- Contribuer à la structuration du calendrier éditorial, contribue, participer au Comité éditorial.
- Animer les différents comptes de l'entreprise en respectant la spécificité de chacun d'entre eux.
- Rédiger ou relayer des contenus et des animations permettant le développement de la visibilité et de la préférence de la marque en cohérence avec les plans stratégiques, assurer une mise à jour régulière.
- S'assurer que les contenus correspondent à la charte éditoriale définie et de la cohérence des contenus sur les différents supports digitaux (sites web et réseaux sociaux)
- Participer à la définition des objectifs de la présence sur les réseaux sociaux en accord avec la Responsable Stratégie Digitale : territoire de marque, information du client (ou de l'utilisateur), promotion des produits...
- Suivre les indicateurs permettant d'évaluer la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...).
- Utiliser les témoignages et retours clients.
- En lien avec l'équipe Middle Office et la conformité, aider à gérer les réponses et les interactions avec les internautes en consultant transversalement, faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractère insultant, etc...
- Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés.
- Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur les réseaux sociaux (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...)
- Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, jeux concours...) et des partenariats.
- Participer à la communication de crise en cas debad buzz.
- Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

**Missions complémentaires**
- Réaliser une veille des bonnes pratiques et nouvelles tendances.
- Signaler les bugs des fonctionnalités du site et des pages réseaux sociaux.
- Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter.
- Connaissance de la gamme des produits et services.

**Champ relationnel**
- En interne
- L'ensemble des acteurs de la Direction Marketing et Développement
- Direction informatique, Transformation et Organisation
- Direction générale (communication institutionnelle et sponsoring Handball)
- Agence commerciale au siège et au centre d'appels (recueil et informations)
- Conformité (réponse à la communauté)
- En exte