Chargé de Clientèle - Marseille, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

le Lounge Nîmes - 30, CDD

Détail du poste

vos missions:
Traitement des réclamations des passagers dans le cadre des réglementations européenne et US
Traitement des réclamations des passagers dans le cadre la politique commerciale des compagnies aériennes
Lecture et compréhension d'un historique de réservation sur le GDS Amadeus
Traitement des recherches secondaires bagages (LZ) sur Worldtracer
Traitement des indemnisations des passagers en cas de perte, avarie ou spoliation des bagages (convention de Montréal)
Tarification et émission EMD sur les GDS
Traitement des remboursements de billets sur Amadeus
Relationnel important en interne ainsi qu'avec les compagnies aériennes

Le profil recherché

Experience : 6 mois - aéroport/agence ou cie aérienne

Compétences : Techniques de communication orales, écrites et numériques, Logiciel professionnel Amadeus, Logiciel de réservation, Développer et fidéliser la relation client, Utiliser les outils bureautiques, Prévenir et résoudre les conflits

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.