Chargé(E) de Production Fttx - Mont-Saint-Aignan, France - COVAGE

COVAGE

Entreprise vérifiée

Mont-Saint-Aignan, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission **

Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Sous la direction du Directeur de la Production (N+1) vous occuperez le poste de **Chargé(e) de Production FTTx - H/F**.

**Missions principales**:
**Piloter les commandes clients**
- Prendre en charge les commandes clients - FTTx en actif et en passif (infrastructure réseau Covage ou tiers)
- Etablir et transmettre les demandes d'intervention clients au planificateur d'intervention
- Piloter et suivre l'avancement et la réalisation des interventions de production
- Saisir dans les Systèmes d'Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge
- Contrôler les opérations effectuées (s'assurer que l'opération déclenchée a été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés)
- Suivi Workflow et traitement des Escalades
- Assurer la prise d'appels entrants (Technicien terrain et Clients Opérateurs)
- Contrôler l'atteinte des objectifs et s'assurer du bon respect des engagements en terme de délais et qualité

**Reporter et Escalader**
- Emettre les reporting interne (Direction) et externe (FAI,OCEN), générer et suivre les indicateurs KPI
- Suivre l'avancement et tenue des engagements
- Escalader à différents niveaux et savoir orienter sa réponse selon la problématique pour résolution

Le poste est basé à Mont Saint Aignan

**Diplômes / Qualification(s) nécessaires**:

- Bac/ Bac + 2 Relation clients ou Technique
- Une première expérience dans les télécoms sur des missions au sein de service SAV ou service technique est attendue

**Connaissances théoriques et Savoir-Faire**:

- Connaître les process FTTx et des règles d'ingénierie applicables à la réalisation des demandes d'intervention client (assemblage et livraison des offres sur site, opérations de SAV)
- Connaître les outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning
- Connaître les progiciels de « Workflow » en usage dans l'entreprise
- Connaître le réseau fibre architecture et ingénierie de raccordement FTTx
- Connaître les règles de l'ARCEP/Mission THD
- Savoir analyser, anticiper les risques liés aux raccordements FTTx et prise de décisions/actions correctives
- Savoir escalader et suivre les actions
- Piloter et coordonner un projet technique

**Savoir-être (comportements, attitudes, qualités humaines)**:

- Résilience
- Persévérance
- Dépassement de soi
- Rigueur
- Pragmatisme
- Orienté Solutions
- Autonomie
- Sens du service
- Sens des responsabilités
- Bienveillance
- Empathie
- Esprit d'équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime semestrielle

Question(s) de présélection:

- Avez-vous cumulé une expérience sur des missions similaires ? Si oui combien de temps ?
- D'ici combien de temps êtes-vous disponible ?
- Quelles sont vos prétentions salariales ?

Lieu du poste : En présentiel