Service Delivery Manager - Nantes, France - joddie caillaud
il y a 2 semaines
Description
Descriptif du posteRattaché à notre agence de Nantes, vous évoluez au sein de la DSI d'un de nos clients grands comptes en tant que Service Delivery Manager (H/F), vous aurez en charge:
- Piloter de manière transverse des centres de service externes ou internes,
- Accompagner les prescripteurs MOE (mise en place et contractualisation avec les centres de services),
- Élaborer avec le client les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect,
- Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts,
- Vérifier, qualifier, challenger les propositions fournisseur par rapport au contrat et aux expressions de besoins,
- Mettre en place l'amélioration continue et la transformation des process des centres de services,
- Être un facilitateur entre le client et les centres de services et sur le démarrage des nouveaux projets,
- Assurer les relations entre le client et les fournisseurs
- Animer et piloter les comités clients en lien avec le périmètre opérationnel dont vous avez la charge,
- Définir et suivre les indicateurs de performance sous forme de tableaux de bord
Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +4/+5, vous justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire,
Vous êtes un(e) bon(ne) communicant(e) tant à l'écrit qu'à l'oral,
Vous maitrisez impérativement les bonnes pratiques ITIL,
Vous êtes doté(e) d'une réelle polyvalence, vous avez une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles, en particulier chez un client Grand Compte,
Vous maîtrisez les dimensions centrales du pilotage de la performance : stratégie, objectifs, reporting, etc.
LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à fédérer- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREManagement de la performance
Reporting
**Voir plus**
Entreprise
**d2X Expertise est un cabinet de conseil** qui propose, depuis plus de 12 ans, **aux grands comptes et aux établissements publics** un éventail d'offres permettant à leurs DSI de **sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations**.
Dans une logique de « one stop shop projet », nous accompagnons nos clients à travers** 3 offres**:
- une **offre de conseil** pour les organisations (d2x Advisory),
- une **offre de sécurisation des projets et des programmes** de transformations (d2X Project & Service delivery),
- une **offre d'accompagnement** pour faire réussir les individus (d2X People & Performance).
200 Collaborateurs, une présence Internationale : France, Suisse, Belgique et Singapour ; nous sommes organisés en mode conseil avec des Business Unit (d'environ 20 consultants) favorisant l'agilité d une part et le management de proximité ADN de l'entreprise d'autre part.
Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d'une structure mettant l'accent sur un management de proximité ?
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Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
Joddie CAILLAUD - _Talent Acquisition Specialist_
Salaire
A partir de 40 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 5 ans
Métier
Chef de projet informatique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
Télétravail
Partiel possible
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