Service Manager - Meudon, France - ROHDE & SCHWARZ FRANCE

Description

Descriptif du poste

Dans le cadre de sa dynamique de croissance, RSF a pour objectif d'accélérer le développement de la vente et la livraison de services sur le périmètre France. Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients.

Aussi, pour accompagner cette nouvelle organisation, nous ouvrons une nouvelle fonction de Service Manager sous la responsabilité directe du Président de RSF. Ce poste est basé au sein de nos bureaux à Meudon La Forêt.

Ce que nous vous proposons de réussir ensemble:

- Vos équipes Services, avec qui vous travaillerez, s appuient sur les 3 composantes suivantes:
Le focus Client au travers de la mise en place d une interface dite « Customer Care » Level 1 ;
La gestion des commandes Services Clients : Service Order Management (SOM) ;
L'exécution des opérations de Services au sens large et du Technical Customer Care
- Vos missions et perspectives:
Management opérationnel des équipes Services (10 à 15 pers.)

Véritable interface avec les différences entités du Groupe

Mise à jour et évolution du reporting, suivi des indicateurs clefs (KPI) de l activité Service Clients

Gestion des réclamations clients

Planification des moyens humains et matériels dans le cadre des interventions sur sites Clients

Anticipation et projection des besoins et compétences à développer au sein des équipes en adéquation avec l ambition de RSF

Vous serez amené à vous déplacer en France et en Europe.

Profil recherché
- Proche des équipes avec une dimension terrain et une approche orientée Clients internes et externes
- ** Forte capacité d'adaptation aux outils de gestion informatisée, compréhension des outils de pilotage (ERP/CRM (SAP)), Microsoft project, pack office )**:

- Capacité d'écoute et force de proposition
- Ouvert au changement
- **Expérience dans un Groupe et management d'équipes**:

- **Maîtrise des progiciels dédiés à la gestion clients et Excel**:

- ** Maîtrise de l'anglais**

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Ce poste nécessite l'obtention d'une habilitation pour laquelle la nationalité française est recommandée.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREERP
Gestion clientèle

**Voir plus**

Entreprise

**Lorsqu'il s'agit d'ouvrir la voie vers un monde plus sûr et plus connecté, le groupe technologique Rohde & Schwarz compte parmi les pionniers, grâce à ses solutions de pointe en matière de test et mesure, de systèmes technologiques, et de réseaux et cybersécurité.**

Fondé il y a 90 ans, le groupe s'impose en partenaire reconnu auprès de clients gouvernementaux et industriels du monde entier.

Technicité, innovation et engagement sont les valeurs du Groupe Rohde & Schwarz comptant plus de collaborateurs dans plus de 70 pays.

Rohde & Schwarz France (RSF), filiale du groupe, est au cœur de l'innovation dans le monde des communications sans fil.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
emeline PERRIN - _DRH_

Salaire

A partir de 50 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d'activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE COMPOSANTS ET D'ÉQUIPEMENTS ÉLECTRONIQUES ET DE TÉLÉCOMMUNICATION