- Piloter le processus Order to Cash et garantir la fiabilité et la ponctualité du traitement des commandes clients
- Superviser le traitement des réclamations clients et assurer l'atteinte des objectifs de performance associés
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités, coûts clients, livraisons express, etc.)
- Définir, piloter et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs à partir de l'analyse des KPI
- Structurer et fluidifier les échanges d'informations entre les équipes commerciales, Supply Chain et Finance
- Participer aux revues de performance des prestataires logistiques et aux démarches d'amélioration continue : en lien permanent avec l'entrepôt, piloter les activités aval, incluant la préparation des commandes et l'expédition.
- Contribuer, avec la Supply Chain et les équipes commerciales, à la gestion des pénuries clients et à l'écoulement des obsolètes
- Développer des projets de collaboration et de partenariats clients visant à améliorer la performance globale de la Supply Chain
- Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de gestionnaires service clients
- Issu(e) d'une formation Bac +4 minimum, idéalement en école de commerce ou d'un cursus universitaire équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée en service clients, incluant le management d'équipe.
- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment Excel, PowerPoint et SAP, et êtes à l'aise avec les analyses chiffrées. Votre niveau d'anglais professionnel vous permet d'évoluer dans un environnement international et d'interagir avec des interlocuteurs variés.
- Doté(e) d'excellentes capacités de communication orale et écrite, vous faites preuve d'un fort sens de l'organisation, de rigueur et d'une orientation client marquée.
- Vous appréciez le travail en transversalité, savez piloter la performance à l'aide d'indicateurs et conduire des plans d'actions dans un environnement exigeant et dynamique.
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation. · Provide support services to clients: follow-up and solving of open cases · Contribute ...
Parisil y a 3 semaines
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Murex is a global fintech leader in trading risk management and processing solutions for capital markets. · Join Murex and work on the challenges of an industry at the forefront of innovation thrive in a people-centric environment. · ...
Parisil y a 1 mois
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 400 Murexians from over 65 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...
Paris, Île-de- 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 2 jours
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 400 Murexians from over 65 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...
Paris 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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+Job summary · Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets.++Manage and deliver projects on time, on budget, and up to Murex quality standards in order to achieve client satisfaction+ · +Be responsible to provide the p ...
Paris À temps pleinil y a 3 semaines
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Murex is a global fintech leader in trading, risk management and processing solutions for capital markets. · Operating from our 19 offices, 3 400 Murexians from over 65 different nationalities ensure the development, implementation and support of our platform which is used by ban ...
Paris 34.000 € - 65.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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LWS recherche dans le cadre de son développement un assistant Hotline pour son service client (H/F). Au sein du département Service Client, le poste consiste à renseigner et aider nos clients par téléphone et par emails. · Résoudre les problèmes techniques des clients · Rappeler ...
Parisil y a 1 mois
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour renforcer son équipe Business Development. · ...
Paris À temps pleinil y a 1 mois
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Renforcer l'équipe de Data Officer dans le pôle Data. · Assurer la dissémination des données statiques (caractéristiques des fonds), dynamiques (valeurs liquidatives, AuM, inventaires de portefeuilles), juridiques et réglementaires (EMT, EET, EPT, TPT) auprès des clients français ...
Parisil y a 1 mois
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Rothschild & Co recherche un Data Officer pour rejoindre son équipe Business Development. · ...
Paris ()il y a 1 mois
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Sauver des produits alimentaires voués à être jetés, · et les proposer à prix réduit sur Willy anti-gaspi. ...
St.-Ouen, Île-de-il y a 3 semaines
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Vous assurez la maintenance préventive & curative des machines qui vous sont confiées en vous conforme à la politique de maintenance définie par la Société, en fiabilisant les produits par des actions préventives, la pose de modifications et la remontée des informations technique ...
Paris 22.000 € - 34.000 € (EUR) par an À temps pleinil y a 1 semaine
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Fournir un service client de premier ordre et contribuer à une expérience unique. · ...
Clichyil y a 1 mois
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Conseils : faites une présentation rapide du poste, expliquez les critères de réussite pour ce poste, ainsi que son rôle global au sein de l'organisatWeezevent propose des solutions aux organisateurs d'événements, afin de garantir une expérience unique aux utilisateurs. · En très ...
Clichyil y a 1 semaine
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Depuis plus de 75 ans, BIC crée des produits ingénieusement simples et ludiques, ancrés dans le cœur et le quotidien de chacun. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la valorisation constante d'une marque mondialement reconnue, en continuant d'imaginer des produits esse ...
Clichy 24.000 € - 38.000 € (EUR) par anil y a 5 jours
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+Ce poste, au sein de la Direction CRM & Expérience Client, est au cœur de notre organisation et constitue un rôle essentiel. · +Niveau Bac +2 · Priorité à la satisfaction client · +Responsabilités Relation qualitative avec nos clients Prise en main et rappel des procédures p ...
Clichy À temps pleinil y a 1 mois
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Conseils : faites une présentation rapide du poste, expliquez les critères de réussite pour ce poste, ainsi que son rôle global au sein de l'organisat · Weezevent · propose des solutions aux · organisateurs d'événements · , afin de garantir une · expérience unique · aux · util ...
Clichy, Île-de-il y a 1 semaine
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· Depuis plus de 75 ans, BIC crée des produits ingénieusement simples et ludiques, ancrés dans le cœur et le quotidien de chacun. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la valorisation constante d'une marque mondialement reconnue, en continuant d'imaginer des produits e ...
Clichy 24.000 € - 38.000 € (EUR) par anil y a 1 jour
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Weezevent propose des solutions aux organisateurs d'événements. · Nous recherchons un conseiller service client bilingue espagnol pour rejoindre notre équipe à Clichy. · Bonne capacité de lecture et habla espagnol. · ...
Clichyil y a 1 mois
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+Fournir un service client de premier ordre et contribuer à une expérience unique. · +Construire et entretenir une relation qualitative avec les clients. · Répondre aux avis des clients. · ...
Clichyil y a 1 mois
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Depuis plus de 75 ans, BIC crée des produits ingénieusement simples et ludiques, ancrés dans le cœur et le quotidien de chacun. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la valorisation constante d'une marque mondialement reconnue, en continuant d'imaginer des produits esse ...
Clichy, Île-de- 24.000 € - 38.000 € (EUR) par anil y a 5 jours
Responsable Service Clients - Saint-Ouen-sur-Seine - William Grant & Sons
Description
Vous avez toujours rêvé d'évoluer au cœur de la Supply Chain dans l'univers des vins et spiritueux ?
Vous souhaitez contribuer à la performance opérationnelle de marques exigeantes, dans un environnement où qualité de service, excellence logistique et satisfaction client sont essentielles ?
Vous êtes rigoureux(se), analytique, autonome et appréciez le travail en transversal avec des équipes commerciales, logistiques et financières ?
Alors cette opportunité est faite pour vous : rejoignez-nous
WILLIAM GRANT & SONS France, un des leaders français de la distribution de vins et spiritueux, recherche un.e Responsable Service Clients (F/H).
Qui sommes-nous ?
William Grant & Sons Ltd. est une société familiale indépendante écossaise qui distille et distribue du scotch whisky et d'autres spiritueux. Des marques iconiques telles que Grant's, Monkey Shoulder, Glenfiddich, The Balvenie, Tullamore Dew, Hendrick's, Sailor Jerry, Cointreau, Żubrówka, etc.
Société à taille humaine, nous valorisons une culture entrepreneuriale forte et nous recherchons des personnalités rares qui s'épanouiront à travers l'incarnation de nos valeurs, portées par l'ensemble des collaborateurs à travers le monde : la fierté, l'esprit entrepreneur, la responsabilité, la durabilité, le professionnalisme, et la vision long terme.
Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain, le/la Responsable Service Clients pilote l'ensemble de l'activité du service afin de garantir une expérience client performante. Il/Elle est garant(e) du processus Order to Cash, de la fiabilité du traitement des commandes et de la gestion efficace des réclamations clients, dans un objectif constant d'amélioration de la qualité de service.
En interaction quotidienne avec les équipes commerciales, logistiques et financières, il/elle contribue à l'optimisation des flux, à la performance opérationnelle et à la satisfaction client. Il/Elle joue également un rôle clé dans le pilotage des prestataires logistiques et le développement de projets d'amélioration continue.
Vos missions principales :
Poste à pourvoir immédiatement en CDI.
Poste basé à Saint-Ouen (accès par le métro 13 arrêt Garibaldi / Métro 14 ou RER C arrêt Saint Ouen).
#J-18808-Ljbffr
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Services
Réservé aux membres inscrits Paris
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Service client
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Service
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Paris
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Client Service
Réservé aux membres inscrits Paris ()
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Gestionnaire Service Client
Réservé aux membres inscrits St.-Ouen, Île-de-
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Technicien service clients
À temps plein Réservé aux membres inscrits Paris
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Chargé.e de service clients
Réservé aux membres inscrits Clichy
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Conseiller Service Client
Réservé aux membres inscrits Clichy
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gestionnaire service client
Réservé aux membres inscrits Clichy
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Chargé.e de service clients
À temps plein Réservé aux membres inscrits Clichy
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Conseiller Service Client
Réservé aux membres inscrits Clichy, Île-de-
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Gestionnaire Service Client
Réservé aux membres inscrits Clichy
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Conseiller service client
Réservé aux membres inscrits Clichy
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Chargé.e de service clients
Réservé aux membres inscrits Clichy
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gestionnaire service client
Réservé aux membres inscrits Clichy, Île-de-