Fortuneo - Responsable Service Réclamation (H/F) - Guipavas, France - Crédit Mutuel Arkea

Crédit Mutuel Arkea
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Entreprise vérifiée
Guipavas, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Description du poste**:
**Contrat**:
CDI

**Votre mission**:
Rattaché au Responsable du Département Contrôle Permanent et Conformité, vos missions sont les suivantes:

- Encadrer et accompagner la montée en expertise de l'équipe
- Piloter le traitement des réclamations de niveau 2 en lien avec le service Qualité et Développement Commercial
- Mettre en place la gouvernance : préparation des comités réclamations,

suivi des indicateurs et reportings à destination de la direction, du directoire et du groupe
- Identifier les dysfonctionnements et suivre les plans d'actions associés

**Et si c'était vous ?**:
Issu(e) d'une formation en école de commerce ou autre Master de niveau Bac+4 à Bac+5 dans la filière banque/assurance ou gestion des risques, vous justifiez idéalement d'une expérience de 5 ans dans le domaine bancaire et d'une première expérience en management.

Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

Votre sens de l'organisation, vos qualités relationnelles ainsi que votre capacité à convaincre sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Votre capacité à animer des comités, notamment devant la direction et le comex, fera la différence.
- Lieu du poste : Brest (29)_
- Télétravail partiel possible_
- Prise de poste : 01/01/2023_
- Poste ouvert aux personnes en situation de ha_ndicap

**Qui sommes-nous ?**:
Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions. Notre mission ? Faire aimer la banque Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent : L'ambition du mieux, L'énergie constructive, Ensemble tout simplement.

**Entité **:Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.

Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au cœur de nos actions.

Notre mission ? Faire aimer la banque

Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent:
L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement
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