Assistant(E) SAV Service Aprés Vente - Bordeaux, France - temporis

Description

Nous recherchons pour notre client basé à Agen (47) un(e) Assistant(e) SAV Service Après Vente pour une mission de minimum 9 mois
Nous souhaitons une personne qui a des aptitudes pour l'écrit (orthographe notamment) et idéalement issue d'un BTS.

**Disponibilité**: immédiate

**Salaire**: Smic + 1 ticket repas / jour

**Mission**:
L'assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.
Il met toutes les actions en œuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies.
Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

**Activités principales**:
Accueil et relation client
Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
Compréhension des réclamations techniques clients
Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention

Gestion administrative du SAV
Création d'un dossier de réclamation et attribution d'un numéro d'intervention
Enregistrement des dossiers de réclamation sur SAGE X3
- Vérification du contenu des dossiers clients (factures, devis, photos d'intervention...)
- Réception et enregistrement des fiches de mise en service et des fiches de contrôle d'installation sur le logiciel dédié
- Suivi des paiements clients en lien avec le service comptable
- Établissement des devis d'intervention sur Sage X3
- Rédaction des courriers aux clients (non-conformité de la pose, réclamation...)

Planification des interventions SAV
- Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique
- Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3

**Compétences**:
Savoir-faire
- Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques

Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l'entreprise.
Bonne compréhension du besoin client
Capacité à traiter et à résoudre les conflits
Connaissances techniques sur les produits

Savoir-être
- Excellent relationnel

Sens de l'écoute et de la communication
Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
Sens aigu du service
- Capacité à travailler avec méthode et en équipe
- Très bon niveau d'analyse des situations
- Sens de l'organisation et de la planification des urgences
- Bonne résistance au stress
- Discret

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