Stage- Conseiller Service Consommateurs - Nanterre, France - TotalEnergies

TotalEnergies

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Communication
- NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA)
- France

**Description du poste**
- Vous préparez un Bac +2 ou Bac + 3 et recherchez
- ** **un stage de
- ** 6 mois **à compter de
- **septembre 2023**.**Contexte et Environnement du poste**:
Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash. Le Service Consommateurs est accessible par téléphone , via les formulaires de contacts de nos sites internet, par le Chat et les Réseaux Sociaux (Facebook, Tweeter et Messenger).**Objectifs, Missions et Activités**:

- Relation Client : Traiter les demandes plus complexes du niveau.
- Base de connaissance : Participer à l'amélioration des process.
- Créer de nouvelles FAQ, des réponses types en français et en anglais.
- Mettre à jour les experts et contacts dans la base CRM. Modifier des éléments de l'ancienne Charte (carte jubileo ou groupe (...) sur l'ensemble des documents).
- S'assurer et participer à la mise à jour des FAQ sur le site

**Profil recherché**

**Compétences techniques**:
Capacité rédactionnelle
Sens de l'analyse

**Compétences informatiques**:
Aisance avec les outils informatiques
Pack office et digitaux

**Qualités requises**:
Esprit d'équipe
Curiosité
Bon relationnel

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies

**Réfèrence**
- 74664BR

**Métier**
- Resp Générales Communication, Communication Spécialisée

**Région, département, localité**
- 92 - Hauts-de-Seine

**Type d'emploi**
- Stage conventionné

**Durée du contrat**
- 6

**Unité de temps**
- Mois

**Niveau d'expérience requis**
- Moins de 3 ans

**Branche**
- Marketing & Services

**A propos de nous/Profil de l'entreprise**

**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.