Gestionnaire Relation Clients - Veauche, France - PAPETERIES PICHON

PAPETERIES PICHON

Entreprise vérifiée

Veauche, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l'offre la plus complète du marché à destination des Collectivités.

Les PAPETERIES PICHON recherchent des **Gestionnaires Relations Clients **dans le cadre de la saisonnalité d'activité liée à la rentrée scolaire 2023/2024, pour la saisie de commande, **ou **le SAV.

**Responsabilités et missions du poste**

Le Gestionnaire Relation Clients s'occupe principalement :
**Pour de la saisie des commandes **:
Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax):

- Réceptionner les documents à traiter
- Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
- Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax
- Saisie et vérification des délais de livraison
- Enregistrement de la commande (référence, quantité )
- Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
- Validation de la commande

Gestion des commandes téléphoniques:

- Création des entêtes
- Enregistrement de la commande (référence, quantité )
- Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
- Validation de la commande

**Pour le SAV **:
Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax):

- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
- Contrôler les commandes et factures clients
- Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit
- Emettre un avoir

Traitement des retours avec le transporteur:

- Valider les accords de retour et en assurer le suivi.
- Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport

**Qualités et compétences requises**
- Expérience dans le traitement des commandes /relation clients
- Qualités relationnelles et en communication requises pour garantir la satisfaction des questions de nos clients ainsi qu'avec les équipes en interne.
- Utilisation du pack office
- Etre à l'écoute
- Dynamique
- Capacité à gérer son stress
- Qualités rédactionnelles et une bonne orthographe
- Capacité d'adaptation

Durée du contrat : A partir de du 21 Aout 2023 jusqu'à Octobre 2023

Horaires (une semaine sur deux):

- 8h à 16h30 du lundi au jeudi et 8h à 15h30 le vendredi
- 9h à 17h30 du lundi au jeudi et 9h à 16h30 le vendredi

Contrat en 39h

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 2 mois

Salaire : 11,60€ par heure

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : In person