Apprenti Chargé D'accueil Téléphonique - Strasbourg, France - Habitation Moderne

Habitation Moderne

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions**:
Vous allez préparer le **BAC PRO Accueil - Relations clients** et usagers à compter de **septembre 2023**.

Sous la responsabilité du Responsable du Centre d'Appel, vous êtes le relais entre les appelants et Habitation Moderne. Au sein du centre d'appels, vos principales missions sont les suivantes:

- Répondre aux sollicitations téléphoniques
- Analyser chaque demande et élaborer des réponses de premier niveau
- Prendre en compte les réclamations et créer les affaires sur le progiciel dédié selon les scripts définis
- Envoyer des demandes d'intervention pour les équipements sous contrat
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour la promotion de différents outils à destination de nos locataires (Extranet, prélèvement SEPA,)
- Scanner les courriers de réclamation entrants
- Diverses tâches liées à la satisfaction client et au bon fonctionnement de la société

**Profil**: Vous possédez un sens de l'observation affuté, avez le sens de la diplomatie et adaptez votre façon de communiquer en fonction de la situation et de votre interlocuteur. Vous aimez également le travail en équipe.