Process Manager Informatique - Issy-les-Moulineaux, France - REPLY FRANCE

Description

**Responsabilités Principales**:
**1. Gestion des Processus**:

- Analyser, concevoir et documenter les processus opérationnels conformément aux normes ITIL.
- Mettre en ?uvre des changements de processus pour améliorer l?efficacité opérationnelle et la qualité des services.

**Conformité ITIL**:

- S?assurer de la conformité aux meilleures pratiques ITIL tout au long du cycle de vie des services.
- Collaborer avec les équipes pour garantir l?adhérence aux normes et aux processus recommandés.

**3. Optimisation des Processus**:

- Identifier les opportunités d?optimisation des processus et proposer des améliorations continues.
- Mettre en place des mécanismes de mesure de la performance pour évaluer l?efficacité des processus.

**4. Formation et Sensibilisation**:

- Former les équipes aux processus nouvellement mis en ?uvre et assurer une sensibilisation continue aux meilleures pratiques ITIL.

**5. Rapports et Analyse**:

- Préparer des rapports périodiques sur la performance des processus et recommander des ajustements si nécessaire.
- Effectuer des analyses approfondies pour identifier les tendances et les domaines d?amélioration potentiels.

**Compétences Requises**:
Expertise approfondie en gestion des processus, avec une certification ITIL préférée.
Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.
Connaissance approfondie des infrastructures système et réseau serait un plus.

**Qualifications**:
Diplôme universitaire en informatique, gestion des affaires ou domaine connexe.
Certification ITIL.
Cette mission poste offre une opportunité passionnante de jouer un rôle clé dans l?évolution des processus opérationnels du département SDM, en veillant à ce qu?ils soient alignés sur les normes de l?industrie et contribuent à l?amélioration continue des services offerts par l?organisation.

En tant que Consultant en Process Management au sein du département Service Delivery Management (SDM), votre mission principale sera d?apporter une expertise approfondie en matière de gestion des processus, en mettant particulièrement l?accent sur la conformité aux meilleures pratiques ITIL et ISO. Vous jouerez un rôle essentiel dans la conception, l?implémentation et l?optimisation des processus opérationnels pour garantir une prestation de services de haute qualité. La connaissance approfondie de l?ITIL ainsi qu?une solide compréhension des infrastructures système et réseau seront des atouts majeurs pour réussir dans cette fonction.