Imatech - Conseiller Clients Sinistres Habitation - Nantes, France - Groupe IMA

Groupe IMA

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé du poste**:
IMATECH - Conseiller clients sinistres habitation H/F

**Nombre de postes**:
12

**Descriptif du poste**:
IMATECHRECRUTE

**Nous recherchons 12 CDI à temps complet (36h)**

**à compter de 8 avril 2024.**

**Votre mission**:Accueillir, Accompagner, Conseiller, Rassurer **

Sous la responsabilité de votre manager de proximité, vous **réceptionnez les appels des assurés ** dans le cadre de leur dossier de sinistre habitation.

**Détails des missions**:
Activité principale : de 12h à 19h - appels entrants
- La majorité des appels consistera à orienter les assurés en fonction de leur demande dans le respect des process.
- 7% à 10% des appels concerneront la gestion de sinistres habitation (évolutif) : bris de vitres, dommages électriques et évènements climatiques (prise en charge complète du traitement du sinistre) Prise en charge des déclarations de sinistres habitation

Activité secondaire : de 10h à 12h - back office

Nos attentes sur le poste:

- Analyser la demande par mail ou par téléphone
- Renseigner l'outil informatique pendant le traitement du dossier
- Analyser et valider des documents d'informations diverses
- Contrôler et modifier les coordonnées des assurés
- Effectuer des appels sortants pour obtenir des informations complémentaires
- Orienter les demandes complexes vers les experts concernés via l'outil informatique
- Mettre en relation les assurés avec les bons interlocuteurs.

**Conditions de travail**
- CDI temps complets (36h/hebdo) + 6 jours de RTT
- Horaires : du lundi au vendredi de 10h à 19h (planning tournant) - Possibilité de travail le samedi matin à terme.

**Formation **:2 semaines de formation à temps plein. Vous serez formé sur la gestion de la relation client, la déclaration et la gestion d'un sinistre habitation et à nos outils.

**Rémunération**:

- Salaire mensuel : 1 796,96 € bruts

** Avantages complémentaires**:
Campus IMATECH à la chantrerie : Parking aérien et souterrain, salle de sport
- , bibliothèque, espaces de détente (salons cosy, filet suspendu, babyfoot...)
- Télétravail : 3 jours maximum par semaine (après la montée en compétences terminée) indemnisé 2.50€/jour dans une limite de 50€/mois
- Intéressement, participation, prime de vacances
- Restaurant d'entreprise (prise en charge de 50 % dans une limite de 4.50 €)
- Mutuelle santé, prévoyance
- CSE : Permanences régulières - divers offres (chèques emploi service, cinéma, réductions loisirs, etc.)
- Conciergerie d'entreprise (vente de timbres, envoi et réception de courriers et colis)

Découvrez notre campus en vidéo

Le Kiosque

**Profil recherché**:
Nous recherchons des collaborateurs de niveau Bac minimum et bénéficiant d'une expérience dans la Relation client, idéalement dans le domaine de l'assurance et/ou habitation.

Vos compétences:

- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Rigueur dans la vérification de la conformité de documents
- Bonne communication orale
- Capacité à gérer des appels conflictuels
- Maîtrise des outils informatiques

Vos aptitudes:

- Adaptabilité et réactivité
- Sens de l'écoute et de l'empathie
- Rigueur
- Goût du travail en équipe

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Informations salariales**:
**Salaires**:
1 796,96 € brut mensuel

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Nantes

**Précision localisation**:
31 Route de Gachet

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
08/04/2024