Support de Niveau 2 Au Sein de L'unité de Services - Saint-Denis, France - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SNCF Réseau est le propriétaire et gestionnaire du réseau. Il joue un rôle de premier plan dans l'exploitation et le développement de l'usage du réseau en prenant pleinement sa place de "producteur et fournisseur de service".

Vos missions

L'Unité de Services GSM - R prend en charge le domaine technique du GSM - R dont l'Exploitation et la Maintenance sont externalisées auprès de la société Synérail.

En tant que Support de Niveau 2 au sein de l'Unité de Services GSM-R, vous:

- Gérez des incidents des installations de télécommunications qu'elles soient ou non supervisées,
- Mettez en service des nouveaux équipements supervisés notamment en les configurant à distance,
- Réalisez des opérations de maintenance préventives et correctives à distance,

Votre quotidien

En tant que Support de Niveau 2 au sein de l'Unité de Services GSM-R, vous:

- Assurez le monitoring et le suivi des performances des réseaux et Systèmes techniques de leur périmètre respectif.
- Pilotez des dérangements Transmission et reporting associé
- Pilotez des Prestations de Sécurité.
- Gérez des plaintes client et incidentaire des équipements GSMR en interface avec SYNERAIL.
- Participez aux réunions GT Tickets en collaboration avec l'ingénierie et SYNERAIL,
- Analyser des incidents et pilotez des incidents en temps réel
- Identifiez les conséquences des dysfonctionnements sur le service RST et/ou ERTMS
- Suivez les Performances des Services RST et/ou ERTMS
- Participer au maintien en condition opérationnelle et à l'optimisation des infrastructures GSM-R,
- Contribuez à la définition et à la rédaction des procédures et de consignes d'exploitation,
- Traitez les incidents complexes et effectuez le support de Niveau 2, cela signifie étude de la cause, analyse d'impact sur le service et proposition de solution.

Profil recherché

Rejoignez nous si vous êtes titulaire d'un Bac + 5 Scientifique.

Une expérience dans le domaine des Télécommunications est un plus.

La connaissance de l'approche ITIL est un plus

Compétences et Qualités souhaitées
- **ESPRIT DE SYNTHÈSE**:

- **ANALYSE**:

- **RIGUEUR**:

- **BON RELATIONNEL**:

- **AISANCE RÉDACTIONNELLE**:

- **APTITUDE À CONCEPTUALISER LES PROBLÉMATIQUES COMPLEXES**:

- **FACULTÉ D'ADAPTATION**:

- **ESPRIT D'ÉQUIPE**:

- **ETRE FORCE DE PROPOSITION**

Les +

Labellisé « Top Employer 2023», SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Dispositions légalesUtilisation de vos données personnelles