Responsable Service Clients - Rungis, France - Olympus France SAS (OFR)

Olympus France SAS (OFR)
Olympus France SAS (OFR)
Entreprise vérifiée
Rungis, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Vos responsabilités

Au sein de notre division Corporate et directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Client, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients F/H/D.Vos missions principales et responsabilités :Vous encadrez et animez une équipe de conseiller(es) clientèle (6 pers.) en charge de :o La gestion des enlèvements des appareils à réparero La priorisation des prêts en fonction de la politique de contratso La collecte des informations nécessaires aux questionnaires qualitéso La communication clients (délais de réparation, réponses aux devis etc.)
- Vous assurez le lien avec le management des équipes du Centre de Réparation régional et avec les autres fonctions supports.En coordination avec les services concernés, vous gérez la satisfaction client, les réclamations et menez les actions nécessaires à la résolution des problèmes ainsi que les actions de conduite du changement.Vous êtes le garant du suivi de la mise en place des KPI et des plans d'action associés et participez aux différents projets de l'entreprise.

Vos qualifications

Profil :Vous êtes titulaire d'un diplôme de Niveau Bac +2 /+3 minimum.Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire.Vous avez déjà géré une équipe au sein d'un service commercial / service clientèle.

Vos compétences

Compétences :Vous avez une bonne maîtrise opérationnelle de SAP (ERP/CRM) et Salesforce (gestion et suivi des requêtes/ rapport/tableau de bord) mais également du Pack Office.Les interactions avec le siège européen d'Olympus basé en Allemagne et le siège mondial au Japon sont régulières et nécessitent une pratique de l'anglais à un niveau minimum B2.Vous êtes orienté(e) satisfaction client.Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre dynamisme, votre esprit d'analyse et de synthèse.Le goût du travail en équipe et le respect des valeurs de l'entreprise telles qu'intégrité, empathie feront la différence.

Vos avantages
- Télétravail
- Mutuelle d'entreprise avec un taux de prise en charge élevé
- Participation/PEE/PERECO
- Forfait Mobilité Durable
- Accueil de jeunes enfants Crèche d'entreprise ; congé paternité rémunéré
- 2 jours de congés payés spéciaux bénévolat d'entreprise
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