Incident Manager - Lyon, France - Lynx RH

Lynx RH

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, leader dans le domaine des télécoms, sa/ son futur(e) Incidents Manager pour un mission en Interim de longue durée basée sur Lyon 3 -ème

Vos missions

Au sein d'une équipe constituée d'une vingtaine de personnes; Technicien(ne) Service Client, Incident Managers, Technicien(ne) référents; qui cultivent l'émulation collective, le travail de qualité, la bonne humeur et la convivialité vous serez au service de la satisfaction des clients.

Dans ce poste, vous êtes le lien direct entre les équipes internes et les clients entreprise et grands clients afin de maintenir leurs solutions réseaux d'aujourd'hui et de demain.

Vous êtes le réfèrent SAV pour un client ou un portefeuille de clients et le point de d'entrée privilégié.
- Vous agissez en autonomie pour aboutir au rétablissement de la solution du client:

- Vous êtes un des interlocuteurs(trices) opérationnel privilégiés(es) de vos clients au sein du SAV pendant la durée de vie du contrat.

Avec l'objectif d'une satisfaction client excellente, vous instaurez une confiance mutuelle en leur référent pour toutes les questions liées au SAV.

Vous êtes responsable de la qualité de service délivrée sur les réseaux et services de vos clients.
- Vous assurez la communication de bout en bout:

- Vous assurez une communication proactive, adaptée et régulière tant vers le client que vers le Responsable Service Client.
- Vous veillez aux respects des engagements souscrits par le client, en assurant un suivi régulier des incidents en cours, en étant le premier contact sur les escalades afin d'en assurer une gestion optimale.
- Vous évoluez dans un domaine technique et vous aimez le transverse:

- Vous maitrisez techniquement les réseaux ainsi que les équipements du réseau, les différents supports et les enjeux business des clients.
- Vous travaillez en toute autonomie au sein d'une équipe autour d'une structure collective de soutiens techniques et métiers.
- Vous animez votre équipe sur votre périmètre et vous collaborez en transverse avec nos équipes clients élargies et contribuez activement aux boucles d'amélioration continues.

Le coaching fait partie de votre ADN et vous mettez en place une relation de confiance avec les technicien(ne)s de votre périmètre pour améliorer leurs compétences et l'efficacité collective au service de vos clients
- Vous êtes orienté NPS et résultats opérationnels:
Vous êtes responsable des résultats opérationnels sur votre périmètre avec un leitmotiv : le NPS. Pour ce, vous suivez les indicateurs qui servent à cet objectif prioritaire.

Horaires de travail du lundi au Vendredi de 8h à 18h.

Perspectives d'évolution:
Vous aurez la possibilité d'évoluer vers des métiers plus orientés vers la technique comme l'expert Solution dans notre Département d'Expertise et Soutien.

Mais vous pourrez très bien vous orienter vers des métiers des services opération comme Responsable service client, Chef de projet client, Responsable d'Affaire Client

Contrat d'intérim de 6 mois renouvelable jusqu'à 18 mois.

Pré-requis

Vous maitrisez techniquement les réseaux ainsi que les équipements du réseau ainsi que les différents supports.

Vous avez de réelles capacités de pilotage d'équipe.

Vous avez des capacités relationnelles, vous appréciez le contact client, et justifiez d'un grand sens du service client.

Profil recherché
- Vous avez le sens de la relation client et votre recul sur les évènements sont des atouts indispensables à votre réussite sur ce poste.
- Vous êtes d'un naturel responsable, autonome, rigoureux, avec du leadership.
- Vous avez la capacité à vous impliquer et à piloter en transverse.
- Vous avez déjà démontré que vous savez prendre des initiatives.
- Vous savez vous remettre en question
- Vous savez gérer des crises en gardant la tête froide et en étant méthodique
- Vous faites preuve d'un relationnel aisé avec une forte capacité de conviction

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 24000 € € par an