Pilote de Flux - Civray-de-Touraine, France - SOGAREP

SOGAREP

Entreprise vérifiée

Civray-de-Touraine, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Missions principales**:

- Superviser à chaud les flux téléphoniques
- Veiller sur l'équilibre entre taux d'occupation optimal et confort de travail des collaborateurs (orientations, arbitrages )
- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité
- Suivre les indicateurs de performance collective et individuelle:

- Durée moyenne de communication
- Temps de traitement après communication.

A l'aise en informatique, votre aisance avec les chiffres, votre sens de l'organisation et de l'analyse, votre facilité d'adaptation et de réactivité, votre bonne gestion de l'imprévu, votre respect de l'équité et de la confidentialité, avec une forte orientation client, seront autant de qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

**Compétences métiers/techniques**:

- Maîtrise des outils bureautiques : très bonne maitrise d'EXCEL
- Très bonne communication orale et écrite
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité d'adaptation / réactivité
- Esprit d'équipe
- Très bon relationnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ par an

Avantages:

- Cantine
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Civray-de-Touraine (37): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel