Responsable Relations Clients - Rennes, France - Rentokil

Rentokil

Entreprise vérifiée

Rennes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**

Afin d'accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site à Rennes (35) un **Responsable relations Clients H/F**

Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, le management d'une équipe composée de Chargés de relation Clients et de Délégués de service.

Vos missions sont les suivantes:

- Manager une équipe de Chargés de relation Clients et de Délégués de Service,
- Piloter les indicateurs du service,
- Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs,
- Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation ),
- Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes,
- Comprendre, analyser une problématique client,
- Créer et développer une relation de confiance avec les clients,
- Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil,
- Travailler en binôme avec des Attachés de clientèle H/F et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par ceux-ci,
- Travailler en équipe / relation avec l'ensemble des services du site (production, magasin et distribution).

**Profil**:
Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME

Vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM ) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 serait un plus

Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie

**Rémunération**:31-34 K€ (fixe + variable) - mutuelle - prévoyance - paniers repas

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous aimez les environnements dynamiques et réactifs.

Notre groupe international est en croissance depuis 10 ans sur des marchés porteurs aux activités essentielles.

Ses atouts:
Des valeurs humaines fortes d'esprit d'équipe, de dépassement de soi et de fierté au service de la performance et de la satisfaction Clients.

Des équipes responsables et engagées dans le développement durable.

Une ambiance de travail bienveillante et de proximité avec un fonctionnement d'un grand groupe international.

**Nous découvrir**

rentosj

Description de l'entreprise

**Descriptif de l'entreprise**

Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l'hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à notre confectionneur Cawe et 100% de nos vêtements sont pucés RFID, offrant ainsi une valeur ajoutée unique sur le marché. Ensuite, nos 25 sites en France s'occupent de les laver, les entretenir puis les livrer toutes les semaines chez nos clients avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service. Enfin, 100% de notre linge est revalorisé en isolants. Plus de clients dans l'industrie, l'hôtellerie restauration, les commerces de proximité et l'automobile nous font confiance.