Conseiller /conseillère Client Digital Réseaux - Paris, France - Adevinta Group

Adevinta Group

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

leboncoin France

Paris, France

Media Production / Sales & Customer Care / Customer Service

Full-time
**Job Description**:
**Qualifications**:
Additional Information
Company Description

En collaboration avec l'ensemble de l'équipe du service client, vous aurez en charge la
fidélisation et la satisfaction client dans un environnement web 2.0. Votre mission sera de
répondre aux demandes utilisateurs de niveau 1 sur les réseaux sociaux mis à disposition,
tout en s'assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.
Vous avez à cœur de faire vivre aux utilisateurs du site leboncoin une expérience unique : les
accueillir, les conseiller et leur apporter satisfaction dans un esprit de fidélisation.

**Vous exercerez les missions suivantes**:
Délivrer la meilleure Expérience Client possible sur les comptes des réseaux sociaux mis à
disposition
Animer, modérer, publier les réponses ou messages du service client sur ces mêmes
comptes
Comprendre et analyser l'origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs
Se coordonner avec l'équipe de communication
Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs et alerter l'équipe managériale de tout problème majeur
l'amélioration de celles-ci
Suivre les indicateurs clés de la satisfaction utilisateur sur les réseaux sociaux
Participer à la formation continue du service client
Les missions peuvent être étendues