Team Leader - Paris, France - DENREC RH CONSEIL

Description

Nous recherchons un(e) Team Leader dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un de nos clients grands comptes dans le secteur bancaire.

**Description de la mission**

Votre environnement

Votre mission principale sera de contrôler les files de demandes et d'incidents pour des clients VIP, vous assurer du bon assignement des interventions aux techniciens et contrôler le bon déroulement des interventions dans l'environnement client. Vous analyserez opérationnellement l'évolution de l'activité, afin de prioriser les attentes en fonction des besoins, des consignes et des urgences et serez force de propositions afin d'améliorer le service.

Vos missions
- Être le point de contact et un relais pour les clients internes et externes au quotidien ;
- Encadrer opérationnellement l'équipe notamment via des réunions d'équipe ;
- Assurer la gestion des réclamations ou priorités demandées par le client et/ou le management, en maintenant ou aménageant la planification ;
- Contrôler et challenger le respect des délais d'intervention des techniciens ;
- Apporter son support et escalader les besoins techniques et matériels pour les techniciens ;
- Gérer et adapter le planning aux besoins internes du service (aide logistique, repérage, SAV, etc.) ;
- Escalader les dysfonctionnements répétés ;
- Escalader les évènements marquants au management/client ;
- Contrôler la gestion/ la méthode de traitement de l'activité par les techniciens ;
- Renseigner / mettre à jour le planning des ressources et l'ensemble des rapports opérationnels ;
- Prévoir des déplacements sur les sites distants ;
- Préparer et animer les comités opérationnels hebdomadaires avec le client ;
- Assurer le management opérationnel des équipes.

**Déplacements professionnels**

Des déplacements sont à prévoir pour ce poste : Paris 7

**Profil recherché**
- Vous avez acquis une solide expérience (5 ans minimum) sur un poste de manager ;
- Vous êtes un(e) leader charismatique et vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales et vos capacités à fédérer les équipes ;
- Vous avez un sens du service très développé, tourné vers la satisfaction des clients ;
- La maîtrise des process ITIL et des connaissances dans l'IT seraient un plus ;
- Une expérience dans le milieu bancaire et/ou dans un environnement VIP serait très appréciée.

**Points incontournables**
- Vous avez acquis une solide expérience (3 ans minimum) sur un poste de manager ;
Type d'emploi : CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Expérience:

- Manager: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel