- de façon permanente au sein du magasin Hermès de la rue de Sèvres,
- de façon ponctuelle, dans des magasins choisis au sein du réseau mondial de points de vente Hermès (escales et mobilier nomade),
- de façon permanente sur internet.
- Développement Produit (comportant le Studio de Création),
- Commercial,
- Finance, Opérations & Production externe,
- Fabrication Interne.
- Le développement opérationnel des ventes éphémères organisées 2 fois par an à l'étranger (« escales »).
- Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets commerciaux transverses.
- L'encadrement d'un alternant, en coordination étroite avec le deuxième responsable de zone.
- Définir l'offre produit des 2 escales annuelles (12 à 18 mois en amont des ventes), en s'appuyant sur des analyses quantitatives (Neo BI & Power Bi) et qualitatives de vente.
- Réaliser des points d'avancement sur le suivi des projets et des productions en cours avec les équipes Développement Produit, Production et le Directeur de Création ; mettre à jour l'offre produit selon les aléas.
- Assurer le suivi opérationnel de l'offre produits en coordination avec le Retail Planning Groupe (déclenchements, ajustements, annulations de commandes) ainsi qu'avec les équipes Production externe et Fabrication interne de Petit h pour s'assurer de la livraison dans les temps de l'intégralité de l'offre à destination. En fin de vente, participer à l'organisation des retours entre la filiale et la Logistique.
- Construire une relation étroite avec le magasin hôte et accompagner la filiale tout au long de l'organisation de l'événement : appels réguliers, envois des mises à jour de l'offre produits, préparation du stock à distance, coordination des informations communes à la communication et au commercial.
- Créer les fichiers pour accompagner la filiale dans la conception de la scénographie (dimensions des pièces exceptionnelles, VM display...).
- Se rendre sur place afin de déployer les formations aux équipes locales, de participer à la mise en place des produits et de soutenir la filiale lors du lancement de l'événement.
- Réaliser des points d'avancement et reportings réguliers : avant, pendant et après les escales.
- Coordonner et suivre le flux SAV, en étroite coopération avec l'équipe Production de Petit h et le SAV Groupe.
- Assurer ponctuellement des visites de l'atelier Petit h à Pantin pour des clients VIP de la filiale.
- Gestion opérationnelle du stock de produits finis (ponctuel) : rechercher des pièces et gérer les retours en lien avec la Logistique.
- Répondre aux demandes ponctuelles : en interne pour des cadeaux, en externe pour des demandes spéciales de clients (prise de la demande, retour sur la faisabilité et suivi).
- Participer à des études ponctuelles et à l'élaboration de documents stratégiques (présentations lors de RDV avec les filiales, mises à jour de documents existants etc...).
- Participer à la création du libellé commercial & libellé modèle des nouvelles créations en lien avec le pôle Développement Produit.
- Participer au recrutement de l'alternant.
- Piloter étroitement son activité.
- Evaluer le travail réalisé en fin de contrat.
- Contribution active à l'atteinte des objectifs . annuels de Petit h.
- Pertinence des offres produits proposées et qualité des analyses de vente réalisées.
- Qualité et permanence des informations/reportings transmis à ses interlocuteurs (supérieur hiérarchique, pairs, réseau commercial et magasins, autres services...).
- Qualité de la collaboration avec les autres pôles de Petit h : facilite et favorise le travail en équipe par une attitude volontaire et positive.
CDI - Responsable de zone - International (H/F) - Pantin, France - Hermès
Description
Au sein de la division Métier « Petit h », le titulaire du poste reporte à la Responsable du Développement Opérationnel, elle-même rattachée à la Directrice Métier Petit h.
Petit h est le « dernier né » des 15 métiers du Groupe Hermès (création début 2010).
Partant de l'idée qu'Hermès dispose de matières et produits nobles dits de « récupération » provenant de ses différents sites de production (tels que notamment du cuir, des métaux, du cristal, de la porcelaine, de l'émail, des matières textiles, des produits semi-finis ou finis présentant un défaut...), voués à la destruction, l'activité de « Petit h » vise à créer et réaliser des objets uniques, et cela grâce à l'intervention des divers savoir-faire d'Hermès.
Les objets Petit h sont le fruit d'une recherche créative particulière menée par le directeur de création de Petit h. Ce dernier peut également inviter des créateurs externes (designers, artistes) à collaborer avec l'atelier Petit h.
L'activité Petit h valorise un « éco système » différent des autres départements de création du Groupe Hermès et un processus de création différent.
L'acte de création, notamment, ne s'effectue pas « ex nihilo » mais fort des matières et/ou produits disponibles au sein de l'atelier.
Toutes les matières et/ou produits provenant des différents métiers du groupe Hermès doivent donc être à l'origine de l'acte de création : on part de la matière et/ou des objets disponibles pour créer.
Le processus de création se poursuit par l'intégration et l'usage des divers savoir-faire présents en interne au sein de l'atelier Petit h (sellier-maroquinier, orfèvre, maître verrier notamment...), du studio Petit h, et/ou en externe chez les fournisseurs.
La fabrication est ensuite réalisée soit au sein de l'atelier Petit h, soit par des fournisseurs. Les objets sont tous différents les uns des autres et peuvent être produits à un seul exemplaire ou en petites séries.
Par ailleurs, la Direction Générale du Groupe a confié à Petit h une mission de prospection et « d'expérimentation » sur des nouvelles matières et/ou nouveaux savoir-faire, non présents aujourd'hui au sein du Groupe, afin de les associer aux savoir-faire et/ou matières Hermès pour la fabrication d'objets Petit h.
Les objets Petit h sont commercialisés de façon spécifique, par le biais de trois canaux :
Petit h est organisé en 4 pôles :
Le pôle Commercial est composé de 6 personnes : 2 Responsables de zone, 1 Chef de projet formation & identité métier et la Responsable du Pôle, 2 alternants font également partie de l'équipe.
Missions :
Au sein du pôle Commercial de Petit h, le titulaire du poste a pour principales missions :
Détails :
Développement opérationnel des « escales »
Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets commerciaux transverses
Manager un alternant
En étroite coordination avec le deuxième responsable de zone :
Critères de performance :
Profil :
Expérience professionnelle dans un poste commercial (responsable de zone/offre produits) de 3/5 ans
Grande rigueur, capacité d'anticipation, d'organisation et de gestion de projet
Qualité de service développée, sens de la relation commerciale
Force de proposition, esprit d'initiative, réactivité
Très bon relationnel, aisance à l'oral
Esprit d'analyse et aisance avec les chiffres
Forte sensibilité produit
Travail en équipe et sens du collaboratif développé
Empathie et capacité à s'adapter et à comprendre les enjeux de l'autre pour avancer
Anglais courant impératif (écrit et oral)
Maîtrise du Pack Office & Neo BI – la connaissance de Power BI serait un plus