Responsable Département Service Clients - Nantes, France - Fnac Darty

Fnac Darty

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Membre du comité de direction du magasin et rattaché(e) à la Directrice du magasin, vous participez à la stratégie magasin et en assurez son déploiement.

Vos principales missions:

- Vous gérez une équipe composée d'une vingtaine de personnes (recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs)
- Vous pilotez le budget de son département avec la Directrice du magasin
- Vous êtes garant des objectifs du département et mettez en oeuvre tous les plans d'action nécessaire à l'atteinte de ces derniers.
- Vous mettez en oeuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes

Votre profil:
Homme/femme de terrain, vous justifiez d'une expérience similaire dans le management d'équipe de service et la gestion de budget, idéalement dans le secteur de la distribution.

Votre professionnalisme, votre vision stratégique et votre esprit d'équipe seront vos atouts de réussite à ce poste, qui offre de réelles perspectives d'évolution.