Chargé de Relation Clientèle - Puteaux, France - Fitness Park

Fitness Park

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du Service adhérent, et pour toutes les succursales du groupe, votre objectif est de continuer à faire de Fitness Park, la marque de fitness préférée des Français

Au quotidien, vous aurez pour missions de:

- Répondre aux prospects et adhérents par mail, téléphone et chat en traitant leurs demandes avec professionnalisme et rapidité.

Le ton de Fitness Park : Bienveillant, rassurant et motivant
- Vérifier et traiter les demandes exceptionnelles des clubs:

- Gestion des rétractations
- Gestion des impayés
- Traitement remboursements
- Traitement des geste commerciaux
- Traiter les demandes de résiliations reçues au siège
- Identifier les demandes récurrentes et les faire remonter, pour faciliter le parcours du client et votre quotidien
- Faire remonter vos idées d'amélioration de paramétrage de notre outil de ticketing
- Collaborer avec l'équipe de modération des réseaux sociaux
- Déployer des initiatives pour maximiser le suivi et la satisfaction de la communauté
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (Nombre de demandes traitées, délai de traitement) et qualitatifs
- S'assurer de maintenir l'objectif du taux de satisfaction client après contact avec le Service adhérent.

De formation niveau Bac, vous disposez d'une première expérience réussie (1 à 2 ans) en tant que conseiller clientèle.

Vous avez un grand sens de l'écoute, un très bon niveau d'expression (oral et écrit) et un véritable esprit d'équipe

Votre autonomie, votre rigueur, votre culture du service client, votre réactivité, votre organisation associées à un excellent relationnel sont des atouts indispensables pour la réussite des missions confiées.

**Compétences**
- Maitrise des outils informatiques et capacité d'adaptation rapide afin de maitriser nos logiciels
- Excellente élocution
- Esprit d'équipe
- Rigueur

Ce que nous vous proposons:

- Rémunération fixe selon expérience avec variables
- Mutuelle et prévoyance
- TIckets restaurants
- Environnement convivial
- Parcours d'intégration pour découvrir Fitness Park Group

Informations complémentaires:
Le poste est en CDI basé sur Paris, Parvis de La Défense

Date de début : dès que possible