Responsable Opérationnel Client - Lyon, France - Confidentiel

Confidentiel

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre société est un prestataire de services pour compte de tiers dans le secteur de l'assurance. Filiale d'un leader dans le secteur de la gestion de sinistres en assurance, nous gérons les dossiers sinistres de nos clients. A ce titre, nos équipes sont composées de femmes et d'hommes attachant une grande importance à la qualité de service et à la satisfaction client autour d'un double enjeu : satisfaire nos clients et leurs propres clients.

En rejoignant notre entreprise, vous intégrerez une structure à taille humaine, jeune et en plein développement, dans laquelle vous pourrez être acteur/actrice de la croissance de nos comptes clients.

**Description du poste**

Dans le cadre du développement du service Pilotage et Opérations, nous recherchons un responsable des opérations HF (création de poste).

Ce service est la tour de contrôle de l'activité de l'entreprise, et a pour vocation de suivre l'activité qui nous est confiée de la réception des dossiers jusqu'à leur gestion et notamment de suivre le volume d'activité confiée, de planifier les ressources disponibles et celles nécessaires, d'analyser les éléments avec les équipes opérationnelles.

**Missions**

Le responsable des opérations HF est amené à piloter l'activité des comptes client en lien avec les unités opérationnelles et notamment:

- Suivre l'évolution de la production pour chaque compte client
- Projeter l'activité et mettre en place des actions préventives
- Mettre en place les outils de pilotage adéquats et automatiques
- Coordonner et optimiser les flux entre les différents services
- Améliorer de façon continue le dispositif de pilotage et la supervision de l'activité
- Assurer la montée en compétence des équipes

L'ensemble de ces missions devra se réaliser avec les équipes dans un esprit de coopération, autour d'une responsabilité partagée pour atteindre les objectifs attendus.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des besoins du service / de l'entreprise et des projets en cours.

**Profil recherché**

Vous disposez d'un BAC+4 et/ou d'une expérience significative similaire

Pour réussir dans cette fonction, vous disposez des compétences suivantes : organisé et méthodologique, appétence pour les chiffres, force de proposition, esprit d'analyse et esprit d'équipe, être à l'aise avec les outils informatiques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail