Customer Success Manager - Carquefou, France - EXPLORE

EXPLORE

Entreprise vérifiée

Carquefou, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de notre joyeuse équipe Service Client, vous mettrez en œuvre les missions suivantes:

- Gérer un portefeuille clients
- Assurer l'interface entre le client ou le prospect, le service commercial et les autres services de l'entreprise (production, informatique )
- Réaliser le support client sur la base de données (résoudre les difficultés de connexion, mise en œuvre des tests, déploiement des abonnements clients)
- Former les clients à l'utilisation des solutions Explore
- Réaliser le suivi clients : suivi des échéances de contrats, fidélisation, enquêtes satisfaction
- Détecter et Analyser les besoins clients : extensions ou renouvellements de contrats
- Détecter les risques de résiliation et réaliser les actions qui limitent ces risques
- Assurer la bonne complétude du CRM
- Participer aux réunions commerciales

**Ce poste est fait pour vous si**

1. Vous disposez d'une formation type Bac+2 MUC par exemple

2. Vous avez déjà travaillé dans la relation client B to B

3. Vous avez le goût de la relation client et à cœur de la satisfaire

4. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

**Nos avantages**
- Titres restaurant SWILE
- Epargne d'entreprise
- Prime Vacances
- Bornes de recharge véhicules électrique à disposition des collaborateurs

**En bonus**
- Flexibilité dans l'organisation de votre travail grâce à la mise en place d'un Accord Télétravail
- Équilibre vie pro et vie perso respecté et facilité
- Cadre de travail agréable, aménagé en Flex-office et en proximité de l'Erdre (Port Jean)
- Frigo connecté, alimenté quotidiennement

**Derniers détails**
- Lieu de travail : CARQUEFOU, au vert dans le quartier de la Fleuriaye
- Type de contrat : CDD de 6 à 8 mois - Agent de Maitrise
- Rémunération fixe + variable sur objectifs
- Horaires : (35 heures hebdo) - Souplesse horaire
- Secteur d'activité : Études de marché et sondages (Syntec)

**Comment se déroule le process de recrutement ?**

**1. Pas besoin de lettre de motivation **
En plus de votre CV, l'essentiel est de répondre en quelques lignes à ces 3 questions:

- Qu'avez-vous compris de notre activité ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre équipe ?
- Pourquoi êtes-vous la personne idéale pour ce poste ?

**2. Si votre profil est retenu**

Vous aurez un échange téléphonique de 10 min avec notre Chargée de développement RH.

**3. Si vous validez la première étape**

Vous passerez un entretien en face à face ou en Visio avec le manager de l'équipe, notre RRH et notre Chargée de développement RH.

Un petit récapitulatif de l'entretien vous sera demandé par mail.

Nous vous adresserons également des tests (personnalité et raisonnement), si cela est nécessaire.
- Nous reviendrons vers vous, quel que soit notre décision, car on sait qu'un feedback personnalisé, ça permet toujours d'avancer _

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : Télétravail hybride Carquefou)