Agent de Réservation - Cannes, France - IMMOGROOM

IMMOGROOM
IMMOGROOM
Entreprise vérifiée
Cannes, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**POSTE : Agent de réservation**

Début : dès que possible

Type poste : CDI

Expérience : Débutant à confirmé

Service : Réservation

Niveau : Bac +2 à Bac +5

Rémunération : 22 à 24K€ sur 13 mois

**ENTREPRISE**

IMMOGROOM est une start-up spécialisée dans la location de courte durée d'appartements et de villas sur Cannes. Avec 2 agences (voisines) situées à 15 minutes des plages, l'entreprise a su se démarquer sur un marché hyperconcurrentiel. Après seulement 9 ans d'activité, l'entreprise est devenue leader du marché Cannois de la location courte durée.

Notre mission est à la fois de générer un maximum de revenus aux propriétaires en s'appuyant sur notre maîtrise d'outils informatiques puissants et d'offrir une expérience extraordinaire à nos locataires (vacanciers et congressistes). Nous travaillons en collaboration avec les plateformes Airbnb, Booking, AbritelAfin d'assurer une totale satisfaction de nos locataires et propriétaires, nous assurons également la maintenance des logements que nous gérons.

Vous intégrerez l'équipe "opérations" de l'agence ; devenez le contact privilégié des autres services et le référent de nos équipes de ménages.
- 203 appartements et villas
- Entreprise à taille humaine : 10 salariés en interne dont 5 sur l'équipe "opération"
- 9 équipes de ménages
- 2 agences et un local qui sont mitoyens

**MISSIONS**

Gestion et anticipation de l'activité journalière:

- lecture des consignes et anticipation des interventions
- s'assurer de la bonne transmission des informations (en ligne)

Logistique du service:

- Coordonner la délivrance des services (transferts, livraisons, etc)
- Gestion des clefs et envoi des codes d'accès aux clients
- gestion des imprévus (exemple : problème de délais ou de ménage)

Service client:

- Réponse aux mails et messages sur les différentes plateformes
- Réponse aux appels et accompagnement durant le séjour
- Accueil physique des clients en agence
- Répondre à des demandes spécifiques (fleurs, champagne, etc)
- Faire l'accueil des clients et la visite d'appartements
- Faire des proposition commerciales

Réservations:

- Vérification des réservations (date, informations, services)
- Planification des ménages et services additionnels
- Modification et prolongement de réservation
- Information et promotion des différents biens et services
- Ventes additionnelles et encaissements

Paiements
- Contrôle des paiements à leurs échéances selon CGV
- Prise de contact avec les clients lors des retards de paiement
- Le contrôle de réception des paiements OTA et commissions en lien avec la comptabilité

Qualité:

- proposition d'amélioration des procédures et services
- Participer aux différents projets et challenges
- Faire le reporting des dossiers sensibles aux chefs de services
- Proposer des mesures correctives et améliorations de procédures
- Cette liste des tâches est non exhaustive

**COMPÉTENCES**
- Maîtrise pack office
- Anglais courant
- Aisance technologique
- Savoir faire de la trottinette ou du scooter

Qualités
- Rigueur et sens du détail
- Amour pour les fichiers excel
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Proactivité
- Bonne communication écrite et orale

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 700,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
- Travail les jours fériés
Cannes: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Exigé)

Expérience:

- Service client/réservation: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Disponibilité:

- Travail en soirée (Optionnel)
- Travail en journée (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 700,00€ à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel
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