Support Logiciel Médical en Cdi - Lyon e, France - Active Développement

Description

**Active Développement** est une société d'ingénierie, spécialisé dans le développement de bases de données pour des entreprises comme pour des hôpitaux, médecins etc. (gestions et informations des patients).
La société compte parmi ses clients des entreprises de tailles très différentes et notamment Apple inc., le groupe Accor, la Mairie de Paris,

**Descriptif du poste et missions**:
Basé dans nos bureaux de **Lyon Part-Dieu** LYON), rattaché directement au chef de projet iDocteur et à l'équipe support **qui vous formera au poste**, **vous aurez la gestion des incidents logiciel de nos clients**.

Cela nécessite de comprendre autant le domaine médical que la structure de la plateforme iDocteur.

Vous serez en permanence au sein de nos locaux et vous n'aurez pas de déplacement à effectuer. Cela pourrait évoluer en fonction de votre appétence pour le relationnel client.

Vos attributions vous amèneront à:

- **Répondre aux appels des clients et à leurs questions par mail et téléphone principalement**:

- Identifier les besoins décrits par les utilisateurs,
- Analyser les incidents et transmettre les informations recueillies par système de tickets d'incident
- **Apporter une assistance à la configuration et à la personnalisation de l'outil iDocteur pour un nouveau client,**
- Des possibilités d'évolution sont ouvertes pour ce poste, l'équipe est en croissance permanente._

**Profil recherché**:
Vous avez:

- Une expérience significative dans la prise d'appels téléphoniques (hotline), support logiciel ou helpdesk
- Une maîtrise des outils informatiques de la suite office

Vous avez une bonne connaissance de l'informatique, motivé et dynamique, vous:

- êtes à l'aise dans la prise d'appels
- faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles ainsi que des qualités d'écoute et de compréhension des besoins d'autrui.
- possédez un esprit de synthèse et le sens des responsabilités.

Vous avez une expérience:

- d'assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

Lyon 3e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel