Assitant SAV - Saint-Gildas-des-Bois, France - Neosearch Consulting

Neosearch Consulting

Entreprise vérifiée

Saint-Gildas-des-Bois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Profil_** recherché**:
De formation supérieure Bac/Bac Pro/Bac+2, vous justifiez d'une première expérience réussie, (3/4 ans) sur un poste impliquant la gestion des relations clients (SAV, Commercial sédentaire, hotline,), expérience acquise idéalement dans un contexte industriel et en BtoBtoC ou auprès de réseaux de Distribution.

Cette expérience vous aura permis de développer des qualités relationnelles, ainsi que le sens de l'écoute client. Vous êtes autonome et rigoureux et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs.

**Vos **_missions_**:
Rattaché.e au Directeur QHSE, vous avez en charge les missions suivantes:

- Réceptionner les demandes de SAV reçu par mail ou via l'Extranet (données d'entrées qui émanent des distributeurs).
- Rechercher l'historique de la commande pour vérifier que la garantie est toujours d'actualité.
- Saisir les commandes de SAV (pièces de rechange ou produits en échange) sur l'ERP.
- Saisir la reprise des pièces ou du/des produit(s).
- Rédiger les rapports d'intervention des Techniciens SAV.
- Gérer les reprises produits.
- Réaliser les devis en cas de réparation ou intervention maintenance.
- Prendre les appels téléphoniques des magasins pour les renseigner sur les dossiers.
- Assurer une bonne circulation des informations interservices au sein de l'entreprise pour la bonne gestion des dossiers (Service client, BE, Logistique, Techniciens SAV,).