Team Leader SAV - Reims, France - Econocom

Econocom

Entreprise vérifiée

Reims, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Libellé du poste**:

- Team Leader SAV H/F

**Type de contrat**:

- CDI

**Expérience**:

- Plus de 2 ans d'expérience

**Mission**:

- Bienvenue au Product Care Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.
- L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader
- En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des fournisseurs pour les actes SAV Mobilité, et en charge de l'organisation de l'équipe.

**Intervention sur le matériel**
- Etablir un diagnostic et assurer une première assistance technique selon les procédures constructeurs
- Qualifier les incidents sur le matériel en panne
- Réaliser les enrolements, masterisations et descentes d'image sous Android et Windows

**Gestion SAV**
- Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients
- Assurer la gestion administrative des tickets d'incidents dans l'outil GLPI et ceux des fabricants

**Relation client et fournisseur**
- Assister aux COPIL clients en relation avec le Service Delivery Manager en charge du compte
- Suivre les outils de mesure (reporting & indicateurs qualité)
- Gérer les éventuels litiges clients/fournisseurs

**Référence technique**
- Rédiger les procédures SAV et en informer les membres de l'équipe
- Vérifier l'exactitude des données mises à jour et traiter les éventuelles incohérences de la base

Une première expérience de gestion d'équipe en tant que Team Leader ou Référent Technique est indispensable.
- La connaissance des normes qualité constructeurs est nécessaire.

**Profil**:

- D'un naturel rigoureux, vous avez de réelles capacités organisationnelles et relationnelles.

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- France, Ile-de-France, Yvelines (78)

**Lieu**:

- 13 avenue morane saulnier 78140 Velizy