Chargé de La Qualité Client - Issy-les-Moulineaux, France - Cegos

Cegos

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité.

**Notre ADN**: Transmettre \*Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients

Devenez notre prochain talent

Un nouveau défi vous attend au sein d'une équipe dynamique et bienveillante Rejoignez nous au sein du groupe Cegos leader de la formation professionnelle

Donnez nous l'opportunité de vous intégrer dans un environnement propice au développement de vos compétences.

Votre personnalité sera votre meilleure compétence

**Vos missions**:
Au quotidien, vous serez un réel support aux 2 chargé-es de la qualité client à travers les missions suivantes:

- Analyser et classer les questionnaires d'évaluation clients sur les formations
- Envoyer des mails de proposition d'échange aux clients insatisfaits
- Mener des entretiens téléphoniques clients et analyser les causes des insatisfactions
- Traiter l'insatisfaction/réclamation jusqu'à son terme
- Se coordonner avec les différents interlocuteurs Cegos afin d'apporter une solution pour retrouver la satisfaction du client
- Répondre aux « Avis vérifiés » laissés par les clients sur les formations
- Faire un reporting des actions menées quotidiennement sur nos différents logiciels en interne (SAP CRM / sharepoint /)
- Gérer les affaires courantes, les archivages et le classement des dossiers

Prochainement en BTS NDRC, vous êtes reconnu pour votre qualité d'écoute et votre aisance relationnelle.

Vous faites preuve d'empathie et possédez des qualités organisationnelles qui vous permettent de prioriser vos actions dans votre quotidien. Vous êtes en mesure de gérer plusieurs sujets en simultané.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatique.

**Processus de recrutement**:
Lors de ce processus vous aurez deux entretiens à réaliser Un premier échange avec moi même (Vincent DESCHAMPS chargé de recrutement) et un autre avec votre futur manager