Gestionnaire SAV Et Relation Clients - Nanterre, France - Sedgwick

Sedgwick

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It's an opportunity to do something meaningful, each and every day. It's having support for your mental, physical, financial and professional needs. It means sharpening your skills and growing your career. And it means working in an environment that celebrates diversity and is fair and inclusive.

A career at Sedgwick is where passion meets purpose to make a positive impact on the world through the people and organizations we serve. If you are someone who is driven to make a difference, who enjoys a challenge and above all, if you're someone who cares, there's a place for you here. Join us and contribute to Sedgwick being a great place to work.

Great Place to Work

Most Loved Workplace

Forbes Best-in-State Employer

Gestionnaire SAV et Relation Clients
- Objectif du poste_

Vous prenez en charge de manière privilégiée la gestion des demandes clients sur les dossiers en cours et assurez la relation entre les clients et les équipes internes en charge des dossiers
- Liens hierarchiques et fonctionnels_

Rattaché au superviseur du service « Qualité et Relations Clients », vous travaillez en collaboration avec:

- L'ensemble du service qualité
- Les équipes opérationnelles (Experts et Admin)
- Les autres fonctions supports (Equipe IT notamment)
- MISSIONS principales_

Vous représentez Sedgwick auprès des clients
- Vous êtes le contact facilitateur pour les clients du service
- Vous relayez en interne les nouvelles demandes et attentes particulières des clients et initiez les actions nécessaires : sensibilisation, transmission d'information, plan action, reportings...

Vous gérez les demandes et réclamations des clients sur les dossiers en cours
- Vous gérez les demandes et réclamations d'une manière transverse, en collaboration avec le service et les équipes opérationnelles des différentes entités : compréhension du besoin, enregistrement dans les outils interne, transmission aux interlocuteurs concernés, suivi du traitement, transmission des réponses aux clients demandeurs
- Vous analysez les réclamations, alertez sur les difficultés récurrentes et proposez des pistes d'amélioration

Sedgwick is an Equal Opportunity Employer and a Drug-Free Workplace.