Conseiller Relation Client - Blois, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques pour une grande enseigne commerciale spécialisée dans l'ameublement et la décoration de la maison, nous recrutons des **CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H pour un contrat CDD 35 heures du 05 juin 2023 au 06 octobre 2023.**

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de jusqu'à 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

Des opportunités d'évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait.

**Vos missions principales**:

- Effectuer du suivi de commandes et de livraisons
- Traiter les litiges et les réclamations
- Délivrer de l'information sur la plateforme et son utilisation (aide à la navigation, prise ne main, connexion, mots de passe, modes de paiement
- Suivre la facturation

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes

**PROFIL**:
Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du savoir-être, de leurs compétences, leur réelle motivation et volonté de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**SAVOIR**:

- Relationnel inné et aiguisé
- Maîtrise du français (oral/rédactionnel)
- Informatique

**SAVOIR FAIRE**:

- Navigation Web/ système de fichiers (environnement multi fenêtrés)
- Gestion de process, travail en flux tendus/cadencés
- Capacités rédactionnelles courriels professionnels avec emploi de templates selon la typologie de réponses à personnaliser
- Analyse/compréhension des attentes/besoins
- Capacités cognitives, prise en charge et accompagnement +++
- Gestion des appels conflictuels et des états émotionnels

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**
- Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme
- Sourire, bienveillance, Sens commercial, calme, diplomatie
- Ecoute active, prise de recul, sens de la confidentialité (€)

**CE QUE NOUS PROPOSONS**:

- Poste à pourvoir en **CDD, 35 heures du 05/06/2023 au 06/10/2023**:

- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires **:8H30 - 18:30**:

- Rémunération : 1747,20€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
- Tickets restaurants : 9.50 € / jour, dont 5.70 € pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/06/2023