Responsable Service Clients - Saint-Bonnet-de-Mure, France - Groupe INSTALLUX

Groupe INSTALLUX
Groupe INSTALLUX
Entreprise vérifiée
Saint-Bonnet-de-Mure, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Mission**:
Nous recherchons notre Responsable Service Client.

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous êtes à la tête d'un service de 11 personnes en charge du traitement des commandes et de la relation client principalement en France mais aussi à l'Export. Nos clients partenaires menuisiers Aluminium comptent sur l'efficacité du service clients pour disposer des profilés aluminium dans des délais de livraisons qui ont fait la force d'Installux.

Au quotidien vous faites l'interface entre les Clients et les services supports Installux, principalement la Supply Chain et le Service Support Technique, pour traiter les demandes clients.

**Profil**:

- Doté(e) d'un bon relationnel, votre sens de l'écoute vous permet de traiter les aléas du quotidien en empathie avec les clients et toujours dans le respect de notre offre de service.
- Attiré(e) par l'animation d'équipe (suivi d'indicateurs, gestion et répartition de la charge..).
- Capable de prise de recul et de porter les sujets du Service.
- Appétence pour les principes d'amélioration continue.
- Représente le Service Client/ADV dans des projets et réunions.
- Expérience Managériale
- 10 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un univers produit en BtoB
- Formation type DUT à Master 2 Commerce International
- Maitrise de l'Anglais, l'Espagnol est un +
- Maitrise d'un ERP type DIVALTO, SAP, SAGE et des outils MS Office (Excel notamment)
- Maîtrise des règles de commerce à l'international (documentation export, credoc )

**Compétences**:
CLIENT

ADV

Animation D'équipe

ERP

ANGLAIS

**Vie pratique**:
Nous sommes dotés d'un Comité Social Économique (CSE) avec de nombreux avantages sociaux. Nous disposons d'un parking d'entreprise avec abri moto/vélo et 6 bornes de recharges pour véhicules électriques. Un restaurant d'entreprise permet aux employés de déjeuner sur site, au cœur d'un espace arboré. Nous sommes également à deux pas du centre-ville de Saint Bonnet de Mure, à proximité de commerces, salles de sport, pharmacie, banques, stations essence, aéroport de Lyon St Exupéry... Le site est desservi par la ligne TCL 1E - Arrêt : RUE NEUVE.

**Mot du directeur**:
L'engagement, la passion et le savoir-faire sont des mots qui animent au quotidien nos équipes. Nous valorisons la créativité de l'ensemble de nos collaborateurs au travers de métiers diversifiés permettant à tous de pouvoir s'épanouir et évoluer Notre vision long terme est un avantage pour mettre en avant la compétence afin de favoriser la mobilité interne et la formation. Notre politique RSE est un atout supplémentaire dans notre politique générale d'entreprise où l'humain est au centre de nos préoccupations.

**Jérome SEMAY**

Directeur Général
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