Alternance Responsable Relation Client - Paris e, France - Labelbox

Description

**La société**

Awesome Pet. Co est le spécialiste des box Outdoor avec plus de coffrets envoyés chaque mois

La start'up développe actuellement 3 marques Woufbox (chiens), Miaoubox (chats) et FisherBox (leurres pour pêche sportive no kill).

En plus, elle commercialise, en partenariat avec Ines de La Fressange, un coffret Lifestyle.

Travailler chez Awesome Pet. Co, c'est rejoindre une petite équipe surmotivée où chaque personne travaille, apprend et développe ses compétences en toute bienveillance.

**Le job**

Sous la responsabilité directe de la COO, tu fais le lien entre nos abonné(e)s et l'ensemble de la Team : Achats, IT, Marketing, Créa... afin que nos client(e)s et les animaux soient les plus heureux du monde

Tu es en contact constant avec les clients par mail et par téléphone afin de leur apporter la meilleure expérience possible et de régler tous leurs petits soucis. Véritable ambassadeur(rice), ton rôle est central et hyper-valorisé chez Awesome Pet. Co.

Voici une liste (non-exhaustive) des missions où tu pourras prendre ton essor
**- Gestion de la Relation Client **:Répondre quotidiennement aux questions des clients par mail et par téléphone, gestion d'éventuels litiges... et mise en place d'outils d'optimisation de notre Service Client
**- Recherche de performance **:Augmenter nos notes Truspilot, notre rapidité de réponse, la rétention des abonnements... avec une approche très commerciale et friendly.
**- Analyse quantitative et qualitative**: de toutes les données relatives à la satisfaction de nos client(e)s via des sondages, les questionnaires de désabonnement, le taux de contact SAV, le taux de livraison ou encore le taux de satisfaction.
**- Recherche de nouveautés**: tu assures une veille concurrentielle dans le monde de la Box, du Pet et de la Pêche, toutes tes idées seront écoutées et, si elles sont bonnes, mises en place avec l'aide de toute la Team pour un effet waouh à chaque ouverture de box
- **Gestion des stocks et de la logistique**
**- Gestion des litiges bancaires et pertes transporteur**

**Ton profil**
- Formation BTS/Bac +3 ou master, une spécialisation en Relation Client serait un plus, mais plus qu'un cursus nous cherchons une personnalité
- Tu aimes la Relation Client, tu n'as pas peur du téléphone et tu ne fais pas de faute d'orthographe.
- Si tu aimes les animaux, la nature et/ou la pêche : tu seras comme un poisson dans l'eau
- Plus qu'une alternance on te propose un challenge qui te permet de prendre rapidement des responsabilités et d'apprendre beaucoup... peut-être pour ensuite créer ton propre business en ligne.

**Autres**:

- Lieu : plein cœur de Paris Métro Sentier)
- Stage de 6 mois minimum
- Stage rémunéré : contrat de 39h ou 35h à 5,1€/h + 200€ de tickets restaurants (SWILE) à 50% + 50% du titre de transport
- Alternance acceptée en fonction du calendrier.

Type d'emploi : Temps plein, Apprentissage

Salaire : 850,00€ à 1 700,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Mesures COVID-19:
Toutes les règles de prévention sont appliquées et le télétravail est très bien organisé.

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/09/2023