Conseiller de Service à L'usager - Mulhouse, France - CAF du Bas Rhin

CAF du Bas Rhin

Entreprise vérifiée

Mulhouse, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rejoindre la CAF c'est avoir un métier qui a du sens et se sentir utile dans le cadre d'une mission de service public. Et si vous faisiez partie de l'aventure ?

La branche famille se dote d'une nouvelle plateforme de service mutualisée de renfort qui sera composée de plusieurs équipes réparties dans toute la France. Une équipe de 12 personnes est installée en Alsace au sein des Caf du Bas-Rhin et du Haut Rhin.

Pour constituer cette équipe, nous recherchons **des Conseillers de Service à l'Usager (CSU) H/F **pour un contrat à durée déterminée d'une durée totale d'environ **6 mois **(1er contrat de 3 mois, renouvelable 1 fois). Ce contrat pourra déboucher sur un recrutement en CDI, à vous de prouver vos capacités et votre intérêt pour le poste

Au poste de Conseiller de Service à l'Usager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des allocataires des Caisses d'Allocations Familiales. Vous gérez la relation client sur un plateau téléphonique d'appels entrants.

Par téléphone ou par courriel, votre mission principale consistera à renseigner les allocataires et les conseiller sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de la Caf en leur apportant une réponse la plus claire et précise possible. Si nécessaire, vous pourrez les orienter vers les services compétents. Votre rôle consistera également à informer et accompagner les allocataires dans leur démarche et demande de prestations sociales et à l'utilisation des sites internet dédiés et des outils dématérialisés de la branche famille.

Dès votre arrivée, vous serez formé.e et accompagné.e : le contrat démarre avec une formation théorique de 3 à 4 semaines dans nos locaux. Elle est suivie par des « doubles écoutes et un accompagnement sur poste de travail » pour assurer votre progression rapide. Vous travaillez au sein d'une équipe et au quotidien, le manager, les assistants techniques et collègues sont à vos côtés.

Cet emploi nécessite à terme:

- De connaitre les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale et de la COG.
- De connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- De savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- De maîtriser les techniques d'entretien, qui est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- De respecter les règles de déontologie et le secret professionnel.

Vous êtes à l'aise en communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, vous savez vous adapter à des situations variées et/ou à différents types de public, vous saurez rebondir face aux difficultés techniques et aux changements de dernière minute, vous avez une aisance avec l'outil informatique et la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile, ce poste est fait pour vous

Les postes sont à pourvoir à temps plein.

Vous travaillez en journée du lundi au vendredi, avec une pause déjeuner d'une heure maximum. La plateforme téléphonique est ouverte de 09 h à 16 h 30. Vous devez être disponible pour une prise de poste au plus tard à 8 h 45.

Vous bénéficierez de:

- Une rémunération mensuelle brute de 1811 euros
- Un 13ème mois, calculé au prorata du temps de présence et versé à la fin du contrat

A cela s'ajoutent une prime de posture téléphonique pouvant s'élever jusqu'à 64.47 € brut mensuelle et les indemnités légales de fin de contrat.

Nous proposons également:

- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 9,65 € (participation employeur de 60%)
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois)
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%
- Une indemnité kilométrique vélo
- Une complémentaire santé

Des postes sont à pourvoir au sein des Caf du Haut-Rhin et du Bas-Rhin.

Cette annonce concerne la Caf du Haut-Rhin située au centre-ville de MULHOUSE, 26 avenue Robert Schuman.

La prise de poste est impérative au **13 novembre 2023**, date de démarrage de la formation.

Qui sommes nous ?

Comme les 101 Caf présentes sur l'ensemble du territoire métropolitain et d'outre-mer, l'action de la
**Caf du Haut-Rhin** couvre trois grands domaines : l'accompagnement des familles dans leur vie quotidienne, les aides personnelles au logement et la solidarité envers les personnes les plus fragiles.

Nos valeurs : l'universalité et la solidarité

La
**caisse d'Allocations familiales du Haut-Rhin** est un organisme de droit privé, qui appartient à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale.

Située au centre-ville de Mulhouse, avec une agence à Colmar, nous comptons
**280 salariés**. Leurs missions sont:

- Améliorer la vie quotidienne des familles ;
- Renforcer le lien social en assurant le versement des prestations familiales et sociales ;
- Développer une polit