Incident Manager - Paris, France - AMG-IT

AMG-IT

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Basé à Paris (75), notre client recherche un / une incident manager expérimenté(e) afin d'apporter son expertise auprès de ses équipes.

Vous êtes organisé(e), avez une bonne analyse et êtes autonome ?

**Voici vos missions**:

- Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support,
- Analyser les incidents,
- Déterminer le niveau d'impact des incidents sur le business de l'entreprise,
- Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre,
- Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles,
- Gérer les incidents majeurs, animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise.
- Assurer le rôle de pilote de la Tour de contrôle
- Garantir une disponibilité maximum du service
- Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement
- Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager)
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
- Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident

**Compétences techniques**:

- Planifier et organiser
- Analyser et Comprendre
- Leadership
- Être pédagogue
- Connaissance chaîne de support
- Certifié ITIL V4
- Maitrise Excel ou outil de reporting et d'analyse
- Expérience avec pilotage d'équipe ou résolution de problèmes complexes

**AMG-IT recrute **

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage Salariale ou un contrat en freelance.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance

Salaire : 30 000,00€ à 37 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel