Chargé de Support Clients - Paris, France - Société Générale

Société Générale

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:
Concrètement, lors de votre alternance vous serez amené(e) sous la supervision de votre maitre d'apprentissage ou manager à:

- Être l'interface et le référent du client auprès des départements internes concernés lorsqu'un problème sur nos services digitaux Post-trade est remonté ou si le client a des interrogations relatives à ses accès, à son contenu ou à la réglementation en vigueur.
- Prendre en charge les demandes d'entrée en relation des clients BDDF souhaitant traiter avec la salle des marchés et gérer l'initiation, le suivi et le stockage des documents contractuels.
- Être force de proposition pour pouvoir interagir sur trois piliers : l'onboarding et support clients, la gestion de projet en lien avec l'amélioration de notre automatisation et la tenue de modes opératoires, de KPI.
- Être l'unique point d'entrée des personnes impliquées dans la gestion du case (onboarding ou support) en mettant en place, dans un contexte favorable à la digitalisation, des solutions permettant d'automatiser l'ensemble des processus d'onboarding et de suivi des cases clients, en mode projet.
- Coordonner l'action des équipes et gérer les accès des services proposés actuellement comme ceux à venir, développer ses compétences sur des outils de nouvelle génération (datalake, API ) pour fournir à nos clients une prestation de qualité, améliorant sans cesse sa satisfaction.

En d'autres termes, ce poste est centré sur la relation client interne/externe et sur sa satisfaction de se sentir écouter lorsqu'il nous contacte pour un problème. Il nécessite également d'avoir en toujours en tête qu'il faut améliorer sans cesse l'expérience client sur nos outils.

**Et si c'était vous ?**:

- Vous préparez un Bac+4/5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialisation en marketing, management, communication, relation clients, commerce, business administration
- Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Powerpoint, Word)
- Vous avez le sens du service client et disposez d'un bon esprit d'équipe
- Vous êtes organisé(e), vous faites preuve d'autonomie et de rigueur
- Vous êtes dynamique, vous savez faire preuve de flexibilité, de réactivité et êtes résistant(e) au stress

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

En tant qu'alternant(e), vous pourrez bénéficier de jours de tél
- travail selon le rythme de votre service et celui de votre alternance, de notre mutuelle, de primes* de participation et intéressement, d'une prise en charge de 50% de votre titre de transport et de la billetterie à prix réduit de notre Comité d'Entreprise (concerts, cinéma, sport ). Lors de votre présence sur site, vous accéderez à une offre variée de restaurants d'entreprise et de cafétérias à un tarif très compétitif.
- Si vous avez 3 mois d'ancienneté sur l'exercice de référence

**Pourquoi nous choisir ?**:
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre fait partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s'engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l'éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d'engagement sont multiples.
- Nous sommes un
- **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconnaître et à
- **promouvoir tous les talents**, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, national